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 Ya recientemente escribí al respecto. Cada vez más los clientes están tomando control de lo que hacen con los productos. De la misma manera,  las herramientas en línea están haciendo que los consumidores tengan canales directos de retroalimentación directos a la empresa.

Esto es una tendencia de la que se puede tomar ventaja. Ya se está haciendo. Quiero dejar esta breve nota con una referencia a un artículo en Business Opportunities que describe como Starbucks está utilizando el concepto de My Starbucks Idea para conocer las ideas y ejoras de sus consumidores. No solo están conociendo que es lo que quieren sus consumidores, han recibido ideas tangibles que ya están implementadas en sus cafeterías. Los dejo con el artículo:

My Starbucks Idea. (En inglés).

Me interesaría mucho ver que aplicaciones consideran que se pueden hacer acá en Latinoamérica. ¿Que piensan de las ideas en el sitio? Dejen sus comentarios.

 La demografía de los consumidores está cambiando. Y esta nueva generación considera que el derecho a personalizar e inclusive modificar (hackear) los productos que adquieren es un derecho de nacimiento.

Este fenómeno se ha manifestado más fuertemente en productos tecnológicos como el Apple Ipod, el Sony Play Station y todo tipo de dispositivos electrónicos.

Sin embargo, esta tendencia se está manifestando cada día más en otras áreas como lo son los vehículos, juguetes, muebles y cualquier otro tipo de productos. Estamos cerca de llegar a una mas crítica en la cual las empresas deben empezar a escuchar el "ruido" de el mercado, abrir las puertas de sus departamentos de diseño y permitir que sus mismos clientes les ayuden a co-diseñar sus productos. Veamos algunos ejemplos. 

Recientemente tuve la oportunidad de coordinar los esfuerzos técnicos y la definición del modelo de negocio de un concurso local cuya dinámica se asemeja bastante a la de Latin American Idol. Por eso la ausencia de actualizaciones recientes. En términos generales se cuenta con un concurso en donde los "usuarios" son los "jueces" vía votaciones con mensajes de texto "SMS". 

Este modelo de negocio se asemeja tanto a las técnicas de colaboración Wiki y Web 2.0. Veamos por qué:

El reciente 25 de Julio 2008  Randy Pausch pasó a mejor vida. Aunque esto es difícil de creer luego de conocer un poco de la excelente vida que llevó en esta tierra. Murió de cáncer de páncreas a los 47 años. Si dejar un legado es la máxima expresión humana creo que Randy acaba de subir los estándares. Comparto acá su "Last Lecture" con el fin de divulgar la mejor lección de vida que jamás he escuchado.

 El día de ayer tuve la oportunidad de dar una charla a un grupo de alumnos de 4 año en el Universidad del Valle de Guatemala. La charla se impartió como parte de un taller de comunicación y tratamos el tema de como comunicarse en un mundo 2.0. Luego de la conferencia acordamos con la catedrática María Mercedes Zaghi compilar una lista de recursos y prácticas que pueden ayudar a cualquiera a entrar al mundo del Web 2.0 y formar parte de la creciente comunidad global.

En el presente post procedo a realizar dicha compilación esperando que no solo sea de utilidad para las personas que asistieron el día de ayer sino que para cada uno de los lectores que nos visitan a diario. 

Erase una vez cuando la cantidad de clientes que levantaban quejas contra las políticas o decisiones de la empresa era mínima. Muy pocas personas se tomaban la molestia de agarrar un teléfono y hacer una llamada al centro de atención del cliente de una organización.

Y las llamadas que eran recibidas muy seguramente eran tomadas como venir de "personas que se quejan de todo" y "esta persona no entiende de que se trata nuestro negocio". Bien, estos días han acabado y las redes sociales y aplicaciones sociales como Facebook y Digg le han dado una nueva voz muy poderosa al consumidor.

La ley de Coase dice:

"Una firma tan solo debe hacer lo que puede hacer de una manera más eficiente que las otras, y debe realizar fuera todo aquello que otras firmas puedan hacer de una manera más eficiente, después de tomar en cuenta los costos transaccionales que implica trabajar con proveedores externos." 

Esta ley propuesta en 1937 es más actual hoy que nunca. Cada vez más escuchamos la palabra "outsourcing" y vemos que tantas empresas se fusionan o forman alianzas estratégicas. La idea de la empresa todo poderosa que puede hacer todo poco a poco está muriendo. ¿A que se debe este fenómeno?

Si vemos detenidamente la ley de Coase nos damos cuenta que las empresas deben tan solo enfocarse en realizar aquellas actividades que pueden ejecutar de la manera más eficiente, todo lo demás debe outsource. Per dentro de la estimación de este  eficiencia la ley incluye el costo transaccional de trabajar con proveedores externos. Es en este punto en el cual debemos centrar nuestra atención.

 Respondiendo a una pregunta recibida de parte de Freddy, estaré discutiendo un poco la situación de como recompensar justamente a un colaborador.

Recordemos antes que nada que es muy importante  tener presente que a la hora de que una persona evalúa su trabajo el dinero no lo es todo. Lejos de serlo. Existen un sin fin de estudios que muestran que la combinación de prestaciones y el ambiente laboral preceden por bastante a una remuneración puramente económica ante los ojos de la mayoría de las personas.

Pero, ¿Cómo saber que es lo justo a ofrecer?

 La regla general en las empresas es que todos los colaboradores deben ser moldeados a los procesos y políticas ya establecidos en la organización. Usualmente el rol de las personas se reduce a hacer lo que se les dice y cumplir órdenes directas.

Es muy difícil encontrar una organización en la cual cada uno de los colaboradores puede ser realmente protagonista en el futuro de la empresa y por ende realmente aportar al desarrollo de la misma.

Una compilación de escritos por el Dr. King magnificamente editada por Clayborne Crason. A pesar de que MLK nunca se propuso escribir su biografía, la cantidad de material que quedó luego de su muerte es asombrosa y ha sido editada de tal manera qu ha sido posible compilar lo que realmente es una autobiografía hecha y derecha.

En realidad no sé por que al estar en la librería me vi tan atraído a este libro. Lo curioso es que lo mismo me pasó con la autobiografía de Gandhi. Y la sorpresa más grande es el gran vínculo que existe entre estos dos hombres. Incluso ya estando en casa me percaté conscientemente de que en la portada del libro de MLK aparece una foto de Gandhi. Dios sabrá lo que nos pone enfrente. Vamos con lo que me ha dejado este libro.

Casi todos los documentos formales que se manejan en formato digital son .pdf. Tanto la capacidad de abrir estos archivos como crearlos es indispensable para todos los negocios que transfieren documentos en formato digital. Adobe acaba de hacer disponible la nueva versión de su línea de productos Adobe Acrobat. A continuación listo las ventajas que esta nueva versión ofrece (texto tomado directo del sitio de Adobe).

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Siguiendo con este tema procedo a presentar las últimas 5 estrategias que debe seguir un negocio pequeño para poder subsistir y crecer en este mundo globalizado en el cual seguro se efrentará contra grandes empresas ya establecidas.

•  Vincule servicios a productos.  A todos nos ha pasado. Ofrecemos excelentes consejos de preventa tan solo para ver que el cliente compra el producto de un establecimiento o sitio Web más barato. Siempre busque como ofrecer un servicio único o interesante como parte de la venta o inclusive la posventa. Piense en incluir servicio de entrega, ensamble o cualquier otro valor agregado que cuesta extra en la "super tienda" con que compite. Enriquezca la experiencia de la compra.

 Durante las últimas décadas las grandes cadenas han sacado del mercado a miles de pequeños negocios. Cada vez que una de estas tiendas multidepartamentales llega a una ciudad o pueblo, varios negocios locales se ven forzados a cerrar. Pero recuerde estas palabras: "No solo sea el más pequeño, sea el más inteligente!" 

Estaré detallando 9 aspectos estratégicos esenciales que ayudarán a cualquier emprendedor a competir en cualquier mercado contra los gigantes ya establecidos.

Veamos las primeras 4  estrategias que debe seguir un pequeño negocio que está empezando para poder competir con los más grandes:

 Como encargados de un equipo de trabajo nos enfocamos en que es lo que las personas a nuestro cargo deben estar haciendo. Invertimos tanto de nuestro tiempo, energía y recursos en que debiéramos estar haciendo. Y esto no está mal. Pero ahora les pregunto, ¿no es más importante, o al menos igual de importante, lo que dejamos de hacer?

Déjenme ampliar. Creo que mucho de lo que nos toca vivir, ya sea bueno o malo, se debe tanto a lo que hacemos como a lo que dejamos de hacer. Es decir, lo que "dejamos pasar" tiene un impacto muy similar  a lo que si hacemos. 

 Tradicionalmente una de las áreas que más recursos demanda en una empresa ha sido lo que usualmente se conoce como el "departamento de sistemas". Todas aquellas personas que velan por que los servidores de correo electrónico funcionen, que todos los usuarios puedan ganar acceso a todo los complejos sistemas que necesitan para hacer su trabajo, que investigan cuales son las mejores y más nuevas aplicaciones, velan por la seguridad de la información y los servidores internos, etc, etc., etc.

Viniendo de un "background" de sistemas soy el primero en reconocer que este departamento es indispensable. Sin embargo, la tendencia de "Cloud Computing" está cambiando dramáticamente el rol del mismo. Veamos.