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Si alguien duda por qué aprender ha ser efectivo es de suma importancia, acá tenemos la respuesta. Es por qué esta práctica es la única que puede convertir la inteligencia, imaginación y conocimiento en resultados. Es cierto, siempre buscamos personas creativas, inteligentes, etc. pero rara vez vemos la trayectoria que tienen respecto a lograr que las cosas correctas se hagan.

Lo mismo ocurre cuando nos evaluamos a nosotros mismos. Es decir, consideramos que estamos obteniendo buenos resultados sobre la premisa de que tan"inteligentes", "creativos", etc. hemos sido. No nos evaluamos en base de si hemos logrado que las cosas correctas se hagan de una buena manera.

Las personas no se dan cuenta de lo difícil que es llegar al éxito. Muchos preguntan, ¿como puedo obtener un retorno de 500% en mi inversión en plazo de una semana sin tener habilidades específicas? Esto simplemente no ocurre. Cuando se ve a alguien que ha obtenido el éxito lo último en lo que se piensa es en todo lo que esa persona ha hecho para llegar a ese punto. Tan solo se ve el hecho de que es exitoso y que ha llegado. ¿Por qué?

Los avances se subestiman

 Nadie le da la importancia debida a los avances diarios. A aquellos pequeños esfuerzos que llevaran a cualquier proyecto al éxito. "La vida es una jornada, no un destino". Es muy importante todos los días hacer pequeños avances hacia la meta final. Todos se enfocan en "llegar" y no en lo que hay que hacer para llegar. Sin avances no hay entrega.

Las entregas se sobreestiman 

 Todo quieren el éxito. Y quieren llegar. Quieren estar ahí. Esta no es la manera natural de hacer las cosas. Si tomamos el éxito financiero como punto de referencia basta darnos cuenta que el 87% de las personas que ganan la lotería llegan a la bancarrota poco tiempo después.

Usualmente la especialización se percibe como una tendencia de estrategia a nivel de organización. Es decir, nuestra empresa se especializa en esto o en aquello. No obstante, muy pocos gerentes toman ventaja de la especialización en su manejo de personal y operaciones diarias.

Al igual que las empresas, las personas también son diferentes. Cada una es un mundo en sí y sus habilidades y destrezas son únicas. Lo mismo va para sus debilidades aunque ese tema no lo quiero tocar ya que más adelante veremos que poca cabeza se le debe poner a las debilidades de una persona. 

Es muy rara la empresa en donde el personal no tenga la cultura de disculparse con el cliente si algo sale mal (y créanme que más de una vez algo va a salir mal). Esto está bien. Sin embargo, "lo siento" no significa nada si el problema no se arregla o vuelve a suceder.

Es cierto, una disculpa sincera  es agradable. Pero para cerrar el circulo siempre debe venir seguida de una acción correctiva que resuelva el problema que causó la disculpa. De lo contrario el cliente percibirá al colaborador como una buena persona pero no sentirá que la empresa tiene el servicio al cliente como prioridad.

¿Cómo dar el salto de solo dar disculpas a disculpar y corregir?

Gerenciar o liderar es tomar decisiones. Es hacer que las cosas pasen. Es llevar a un grupo de personas hacia una visión bien definida. Para poder llevar a alguien más ha una mejor condición, debemos nosotros primero, estar listos para llegar primero.

Todo esto que se habla una y otra vez acerca de la gerencia y el liderazgo está íntimamente ligado al entorno en que se desarrollan las personas. Y, desde un punto de vista muy simplista, el gerente o líder exitoso es aquel que logra comprender su entorno y actúa de cierta manera que logra que se cumplan ciertas expectativas respecto a este entorno. Es decir, logra encontrar un balance entre el miedo y la confianza.

Ya que el artículo de Políticas de Gerencia y Manejo de Personal, Conducción de Entrevistas está por llegar a 2,000 lecturas he decidido publicar un audio Podcast de una sesión en la que impartí este tema para poder profundizar en el tema. Espero que les sea de mucha utilidad.

De igual manera les comparto la Presentación utilizada como apoyo audiovisual: 

Quien hace qué y para cuando. Esta es la versión más directa de lo que es la  gestión de proyectos. Estoy totalmente de acuerdo con todos ustedes que al leer este artículo van a mencionar la ruta crítica, diagramas de Gannt, Pert, etc. Es cierto, todo esto es bastante importante. Pero no más importante que la ejecución puntual de tareas hechas por personas.

Analicemos la siguiente analogía. ¿Que es un bosque? En sí, un bosque no existe. No es más que una representación mental que hemos creado para  definir un conjunto de arboles. La misma situación se presenta con el concepto de "proyecto". Un proyecto como tal no existe. Tan solo es un concepto creado para representar un grupo de tareas.

 Uno de los aspectos más complicados de descifrar en el arte del manejo de personal es como mantener la moral del personal alta. Nuestro instinto gerencial usualmente nos lleva a creer que es necesario invertir bastantes recursos para lograr mantener la moral alta. Pensamos que es prácticamente imposible lograrlo. Esto no es cierto. Veamos este listado de 5 puntos que aseguran mantenr la moral del personal de su empresa hasta arriba; sin tener que gastar una fortuna!

1. Dé las gracias. Muchas empresas y gerentes se paralizan respecto al dar gracias a sus colaboradores. Esta parálisis impide que la cultura se dirija a dar las gracias. Esto bota la moral.

2. Jálelos a un lado. El agradecimiento se siente bien; la atención y el sentido de pertenencia se sienten aún mejor. Tome el tiempo necesario para pasar tiempo directo con el personal a su cargo y discuta el futuro de la empresa. Hágales saber que el futuro de la empresa depende de ellos y viceversa. Que la empresa es suya.

3. Valore el tiempo familiar. Lo que más valora su personal es su tiempo, los horarios flexibles y la posibilidad de poder pasar más tiempo en casa con sus familias. Las semanas laborales de 4 días se están empezando a hacer más populares.

En el colegio aprendemos muchas cosas. Lo mismo en la universidad. Sin embargo, conforme pasa el tiempo nos vamos dando cuenta que hay ciertas habilidades que nos permiten tener más éxito. Que nos diferencian y nos ayudan a tener un mayor impacto.

Entonces, ¿cuales son las habilidades que se le deben enseñar a toda persona que entre al sistema educativo?

1. Como caerle bien a la gente y crear una red de contactos.
2. Como leer rápido y el poder de los audiolibros.
3. Como fijar metas y administrar el tiempo.
4. Como leer e interpretar un estado financiero.
5. Como negociar y no dejar que se aprovechen de uno.
6. Como ahorrar e invertir.
7. Como plantear lo que es una vida exitosa.
8. Como propagar una idea y el mercadeo básico.

¿Que tanto aprendió usted de esto en el colegio? ¿En la universidad? ¿Ya en su ambiente laboral?

Si todos los niños llegan a tener una noción base de esos conceptos en sus años de formación, seguro pronto contaremos con una generación bastante más hábil en sus destrezas gerenciales. 

La ley de Coase dice:

"Una firma tan solo debe hacer lo que puede hacer de una manera más eficiente que las otras, y debe realizar fuera todo aquello que otras firmas puedan hacer de una manera más eficiente, después de tomar en cuenta los costos transaccionales que implica trabajar con proveedores externos." 

Esta ley propuesta en 1937 es más actual hoy que nunca. Cada vez más escuchamos la palabra "outsourcing" y vemos que tantas empresas se fusionan o forman alianzas estratégicas. La idea de la empresa todo poderosa que puede hacer todo poco a poco está muriendo. ¿A que se debe este fenómeno?

Si vemos detenidamente la ley de Coase nos damos cuenta que las empresas deben tan solo enfocarse en realizar aquellas actividades que pueden ejecutar de la manera más eficiente, todo lo demás debe outsource. Per dentro de la estimación de este  eficiencia la ley incluye el costo transaccional de trabajar con proveedores externos. Es en este punto en el cual debemos centrar nuestra atención.

 Respondiendo a una pregunta recibida de parte de Freddy, estaré discutiendo un poco la situación de como recompensar justamente a un colaborador.

Recordemos antes que nada que es muy importante  tener presente que a la hora de que una persona evalúa su trabajo el dinero no lo es todo. Lejos de serlo. Existen un sin fin de estudios que muestran que la combinación de prestaciones y el ambiente laboral preceden por bastante a una remuneración puramente económica ante los ojos de la mayoría de las personas.

Pero, ¿Cómo saber que es lo justo a ofrecer?

Cuando una persona nueva llega a una empresa lo primero que hacemos es empezar a moldearla e integrarla en un 100% a nuestro sistema; a la manera en que se hacen las cosas en la empresa. Las personas nuevas que recién llegan a una nueva empresa vienen cargadas de entusiasmo y potencial. Traen consigo mil ideas de como ser productivas y eficientes. Pero los gerentes hoy por hoy ven esto como problema ya que la manera de ser eficientes y productivos es su manera. Bajo su propia identidad y no la de la empresa.

¿Qué es lo que pasa? Que se empieza a perder la iniciativa de las personas mientras más se les orienta a un sistema rígido que no está de acuerdo a su identidad. Poco a poco se muere ese entusiasmo y ese "moldeo" que mencionamos va lográndose cada vez más y mas. 

 Realmente creo que todos podemos amar lo que hacemos en el trabajo. Si analizamos la base de lo que las personas están experimentando como tareas diarias -- sobrecarga de correos, reuniones ineficientes, la falta de información e incertidumbre que ahoga los proyectos, etc., podemos ver que hay una gran oportunidad. Una oportunidad de tomar un segundo y retirarnos para buscar que es lo que de verdad importa en el trabajo. Y con esto volvernos de nuevo significantes y productivos.

 Tanto que hacer y tan poco tiempo para hacerlo. ¿Que podemos hacer para destacar? Es impresionante la presión que se maneja a todo nivel en estos días. Es hora de hacer una pausa y meditar sobre como podemos hacer más con menos.

Y no es difícil. La misma frase lo dice. Hacer más con menos. El secreto es reducir la cantidad de distintas actividades que se realizan y enfocarse en menos cosas con el fin de ejecutarlas con excelencia. Veamos un artículo publicado por el señor Robin Sharma en su blog hoy por la mañana.

The person who does too much accomplishes very little. Less is more. The most effective people in business (and life) have the discipline (and brilliance) to focus on doing just a few things spectacularly well.

Just home from a speaking engagement for a large group of project managers. One of the insights I offered was that the best amongst us (the Picassos, the Edisons, the Disneys) were specialists. They found their dream, detailed it with striking clarity and then, while the rest of the world tries to be all things to all people, they woke up every day and focused on doing one thing. 

Less is more. You can actually be more productive doing fewer things. Please think about that. As Peter Drucker said: "There is nothing so useless as doing efficiently, that which should not be done at all."

Una tendencia muy fuerte en el mundo hoy es la de pensar que "si no lo hago yo, esto no se hará bien". Y es un mal que está limitando el desarrollo de las empresas y sus colaboradores de una manera dramática.

Para un buen gerente o líder es muy importante aprender a trabajar a través de los demás. Esto es bastante difícil, en especial si tomamos en cuenta que muchos gerentes no tienen confianza en sus equipos de trabajo. Este aspecto del trabajo de un gerente es tan importante que procedo a listar una serie de acciones y comportamientos que son indispensables para lograr una delegación exitosa:

• Describa el contexto y la importancia de la asignación siendo realizada.
• Entre en detalle respecto a los específicos de la tarea.
• Delimite los parámetros
  • Fecha de entrega (Deadline)
  • Alcance de la asignación
  • Formato de entregables
  • Presupuesto de tiempo disponible
  • Prioridad relativa
  • Recursos disponibles