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Usualmente la especialización se percibe como una tendencia de estrategia a nivel de organización. Es decir, nuestra empresa se especializa en esto o en aquello. No obstante, muy pocos gerentes toman ventaja de la especialización en su manejo de personal y operaciones diarias.

Al igual que las empresas, las personas también son diferentes. Cada una es un mundo en sí y sus habilidades y destrezas son únicas. Lo mismo va para sus debilidades aunque ese tema no lo quiero tocar ya que más adelante veremos que poca cabeza se le debe poner a las debilidades de una persona. 

Peter Drucker (1909 - 2005) es considerado por muchos el Padre de la Administración Moderna. Su libro "El Ejecutivo Eficaz" es una densa recapitulación de las actividades que cualquier persona en un puesto gerencial debe seguir. Es impresionante, después de leer el libro, enterarse que la primer edición fue publicada en 1966.

Todo el contenido, sin excepción alguna, es relevante y de infinita importancia en el ambiente corporativo de hoy. El libro se centra en el concepto de que la marca del Ejecutivo Eficaz es "lograr que se hagan las cosas correctas".

Es muy rara la empresa en donde el personal no tenga la cultura de disculparse con el cliente si algo sale mal (y créanme que más de una vez algo va a salir mal). Esto está bien. Sin embargo, "lo siento" no significa nada si el problema no se arregla o vuelve a suceder.

Es cierto, una disculpa sincera  es agradable. Pero para cerrar el circulo siempre debe venir seguida de una acción correctiva que resuelva el problema que causó la disculpa. De lo contrario el cliente percibirá al colaborador como una buena persona pero no sentirá que la empresa tiene el servicio al cliente como prioridad.

¿Cómo dar el salto de solo dar disculpas a disculpar y corregir?

Gerenciar o liderar es tomar decisiones. Es hacer que las cosas pasen. Es llevar a un grupo de personas hacia una visión bien definida. Para poder llevar a alguien más ha una mejor condición, debemos nosotros primero, estar listos para llegar primero.

Todo esto que se habla una y otra vez acerca de la gerencia y el liderazgo está íntimamente ligado al entorno en que se desarrollan las personas. Y, desde un punto de vista muy simplista, el gerente o líder exitoso es aquel que logra comprender su entorno y actúa de cierta manera que logra que se cumplan ciertas expectativas respecto a este entorno. Es decir, logra encontrar un balance entre el miedo y la confianza.

 Claro que cualquier tarea que deseemos emprender requiere de destrezas y habilidades. Avanzar en nuestra carrera requiere de una gran capacidad, ser eficientes y sobre todo mucha dedicación. Sin embargo, lograr hacer nuestros de nuestros sueños una realidad requiere algo mas. ¿Qué es? La capacidad de conectar a un nivel genuino con otras personas.

Esta semana pasada que fueron las elecciones en Estados Unidos tuvimos un ejemplo muy claro que ejemplifica este punto. El senador Obama obviamente tiene una mejor conexión con una audiencia. Esta fue la característica que puso el sello en su campaña. Y sin duda alguna, el factor determinante en su contundente victoria.

 Quiero agradecer a todas las personas que han visto los vídeos de liderazgo y productividad. Con más de 11,000 visualizaciones ya, me vi obligado en buscar una mejor opción para la entrega de los vídeos en línea. Con la ayuda de blip.tv ahora puedo ofrecer una mejor calidad en la entrega y experiencia de los vídeos. Espero que sean de su utilidad.

Productividad

Liderazgo (21 leyes)

El reciente 25 de Julio 2008  Randy Pausch pasó a mejor vida. Aunque esto es difícil de creer luego de conocer un poco de la excelente vida que llevó en esta tierra. Murió de cáncer de páncreas a los 47 años. Si dejar un legado es la máxima expresión humana creo que Randy acaba de subir los estándares. Comparto acá su "Last Lecture" con el fin de divulgar la mejor lección de vida que jamás he escuchado.

 Como encargados de un equipo de trabajo nos enfocamos en que es lo que las personas a nuestro cargo deben estar haciendo. Invertimos tanto de nuestro tiempo, energía y recursos en que debiéramos estar haciendo. Y esto no está mal. Pero ahora les pregunto, ¿no es más importante, o al menos igual de importante, lo que dejamos de hacer?

Déjenme ampliar. Creo que mucho de lo que nos toca vivir, ya sea bueno o malo, se debe tanto a lo que hacemos como a lo que dejamos de hacer. Es decir, lo que "dejamos pasar" tiene un impacto muy similar  a lo que si hacemos. 

Cuando una persona nueva llega a una empresa lo primero que hacemos es empezar a moldearla e integrarla en un 100% a nuestro sistema; a la manera en que se hacen las cosas en la empresa. Las personas nuevas que recién llegan a una nueva empresa vienen cargadas de entusiasmo y potencial. Traen consigo mil ideas de como ser productivas y eficientes. Pero los gerentes hoy por hoy ven esto como problema ya que la manera de ser eficientes y productivos es su manera. Bajo su propia identidad y no la de la empresa.

¿Qué es lo que pasa? Que se empieza a perder la iniciativa de las personas mientras más se les orienta a un sistema rígido que no está de acuerdo a su identidad. Poco a poco se muere ese entusiasmo y ese "moldeo" que mencionamos va lográndose cada vez más y mas. 

 Tanto que hacer y tan poco tiempo para hacerlo. ¿Que podemos hacer para destacar? Es impresionante la presión que se maneja a todo nivel en estos días. Es hora de hacer una pausa y meditar sobre como podemos hacer más con menos.

Y no es difícil. La misma frase lo dice. Hacer más con menos. El secreto es reducir la cantidad de distintas actividades que se realizan y enfocarse en menos cosas con el fin de ejecutarlas con excelencia. Veamos un artículo publicado por el señor Robin Sharma en su blog hoy por la mañana.

The person who does too much accomplishes very little. Less is more. The most effective people in business (and life) have the discipline (and brilliance) to focus on doing just a few things spectacularly well.

Just home from a speaking engagement for a large group of project managers. One of the insights I offered was that the best amongst us (the Picassos, the Edisons, the Disneys) were specialists. They found their dream, detailed it with striking clarity and then, while the rest of the world tries to be all things to all people, they woke up every day and focused on doing one thing. 

Less is more. You can actually be more productive doing fewer things. Please think about that. As Peter Drucker said: "There is nothing so useless as doing efficiently, that which should not be done at all."

Una tendencia muy fuerte en el mundo hoy es la de pensar que "si no lo hago yo, esto no se hará bien". Y es un mal que está limitando el desarrollo de las empresas y sus colaboradores de una manera dramática.

Para un buen gerente o líder es muy importante aprender a trabajar a través de los demás. Esto es bastante difícil, en especial si tomamos en cuenta que muchos gerentes no tienen confianza en sus equipos de trabajo. Este aspecto del trabajo de un gerente es tan importante que procedo a listar una serie de acciones y comportamientos que son indispensables para lograr una delegación exitosa:

• Describa el contexto y la importancia de la asignación siendo realizada.
• Entre en detalle respecto a los específicos de la tarea.
• Delimite los parámetros
  • Fecha de entrega (Deadline)
  • Alcance de la asignación
  • Formato de entregables
  • Presupuesto de tiempo disponible
  • Prioridad relativa
  • Recursos disponibles

En el fondo todos sabemos que un buen gerente es aquel que logra subir el rendimiento de su equipo. Al final del día, el mundo de los negocios califica a aquellos que logran mejorar el rendimiento de su organización como buenos líderes. Tomando esto en cuenta no es un secreto que sí una persona quiere subir como gerente, debe ser un maestro en la obtención de mejores resultados.

Pero, ¿cómo se logra un incremento substancial en el rendimiento de un grupo de personas? La respuesta es bastante simple. Cambiando su comportamiento. Las habilidades de las personas no son nada a menos que esta quieran ser utilizadas para bien. Antes de que la habilidad de una persona pueda contribuir al bien del equipo, esta persona debe elegir aportar esta habilidad al equipo.

Una de las publicaciones más vistas en el sitio es el vídeo de Liderazgo. Aprovechando un artículo de Luis Boisset recientemente publicado en su página Rumminations respecto a ciertas dificultades publicando presentaciones Power Point en el internet, decidí darle una probadita al Presentations de Google Docs. Acá la presentación que se utilizó durante la filmación del video de liderazgo. Espero les sirva. Les recomiendo mucho ver el vídeo y luego empatar con la presentación. Sigue leyendo para ver la presentación.

Muchas veces limitamos las pláticas de manejo de personal a la interacción y desarrollo de una sola persona. Pero en este mundo complejo en el que se mueven tan rápido los negocios una sola persona no puede hacer la diferencia. Un impacto trascendental tan solo se puede lograr por medio de un equipo de personas coordinado.

"Por sí solo cada dedo de la mano es débil, pero todos juntos en coordinación pueden pintar una obra maestra."

John Wooden.

Veamos los tres principios básicos necesarios para lograr una coordinación real en un equipo.

Un punto clave para cualquier líder, y en sí, cualquier persona que esté en el camino de la superación personal es lograr diferenciar entre la preocupación y la aflicción. Una vez lograda esta diferenciación veremos que los verdaderos líderes se preocupan y no se afligen.

La diferencia principal entre estos dos estados es que la aflicción es un estado de ánimo desesperado bajo el cual la persona siente que no tiene control sobre una situación que asegura que acabará en un desenlace no favorable. La preocupación consta de el enfoque de los esfuerzos y atención para resolver una situación sobre la cual se tiene control. Una gran diferencia!