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 Este Martes 23 de septiembre tendré la oportunidad de participar en la actividad de Intercambio Gerencial manejado por la Asociación de Gerentes de Guatemala. El título de la charla que estaré impartiendo es: "Wikinomics, Una Introducción a los Negocios en la Era de la Colaboración Global."

La charla será impartida en conjunto con mi buen amigo Phillipe Hunziker de Sophos con quien hemos empezado el proyecto Promanphi que tiene como  fin conformar  una comunidad que genere contenido relevante en español. Los invito desde ya a empezar a formar parte de este proyecto.

Espero poder ver a más de alguno de ustedes por allá.

 Ya recientemente escribí al respecto. Cada vez más los clientes están tomando control de lo que hacen con los productos. De la misma manera,  las herramientas en línea están haciendo que los consumidores tengan canales directos de retroalimentación directos a la empresa.

Esto es una tendencia de la que se puede tomar ventaja. Ya se está haciendo. Quiero dejar esta breve nota con una referencia a un artículo en Business Opportunities que describe como Starbucks está utilizando el concepto de My Starbucks Idea para conocer las ideas y ejoras de sus consumidores. No solo están conociendo que es lo que quieren sus consumidores, han recibido ideas tangibles que ya están implementadas en sus cafeterías. Los dejo con el artículo:

My Starbucks Idea. (En inglés).

Me interesaría mucho ver que aplicaciones consideran que se pueden hacer acá en Latinoamérica. ¿Que piensan de las ideas en el sitio? Dejen sus comentarios.

 La demografía de los consumidores está cambiando. Y esta nueva generación considera que el derecho a personalizar e inclusive modificar (hackear) los productos que adquieren es un derecho de nacimiento.

Este fenómeno se ha manifestado más fuertemente en productos tecnológicos como el Apple Ipod, el Sony Play Station y todo tipo de dispositivos electrónicos.

Sin embargo, esta tendencia se está manifestando cada día más en otras áreas como lo son los vehículos, juguetes, muebles y cualquier otro tipo de productos. Estamos cerca de llegar a una mas crítica en la cual las empresas deben empezar a escuchar el "ruido" de el mercado, abrir las puertas de sus departamentos de diseño y permitir que sus mismos clientes les ayuden a co-diseñar sus productos. Veamos algunos ejemplos. 

Recientemente tuve la oportunidad de coordinar los esfuerzos técnicos y la definición del modelo de negocio de un concurso local cuya dinámica se asemeja bastante a la de Latin American Idol. Por eso la ausencia de actualizaciones recientes. En términos generales se cuenta con un concurso en donde los "usuarios" son los "jueces" vía votaciones con mensajes de texto "SMS". 

Este modelo de negocio se asemeja tanto a las técnicas de colaboración Wiki y Web 2.0. Veamos por qué:

 El día de ayer tuve la oportunidad de dar una charla a un grupo de alumnos de 4 año en el Universidad del Valle de Guatemala. La charla se impartió como parte de un taller de comunicación y tratamos el tema de como comunicarse en un mundo 2.0. Luego de la conferencia acordamos con la catedrática María Mercedes Zaghi compilar una lista de recursos y prácticas que pueden ayudar a cualquiera a entrar al mundo del Web 2.0 y formar parte de la creciente comunidad global.

En el presente post procedo a realizar dicha compilación esperando que no solo sea de utilidad para las personas que asistieron el día de ayer sino que para cada uno de los lectores que nos visitan a diario. 

Erase una vez cuando la cantidad de clientes que levantaban quejas contra las políticas o decisiones de la empresa era mínima. Muy pocas personas se tomaban la molestia de agarrar un teléfono y hacer una llamada al centro de atención del cliente de una organización.

Y las llamadas que eran recibidas muy seguramente eran tomadas como venir de "personas que se quejan de todo" y "esta persona no entiende de que se trata nuestro negocio". Bien, estos días han acabado y las redes sociales y aplicaciones sociales como Facebook y Digg le han dado una nueva voz muy poderosa al consumidor.

La ley de Coase dice:

"Una firma tan solo debe hacer lo que puede hacer de una manera más eficiente que las otras, y debe realizar fuera todo aquello que otras firmas puedan hacer de una manera más eficiente, después de tomar en cuenta los costos transaccionales que implica trabajar con proveedores externos." 

Esta ley propuesta en 1937 es más actual hoy que nunca. Cada vez más escuchamos la palabra "outsourcing" y vemos que tantas empresas se fusionan o forman alianzas estratégicas. La idea de la empresa todo poderosa que puede hacer todo poco a poco está muriendo. ¿A que se debe este fenómeno?

Si vemos detenidamente la ley de Coase nos damos cuenta que las empresas deben tan solo enfocarse en realizar aquellas actividades que pueden ejecutar de la manera más eficiente, todo lo demás debe outsource. Per dentro de la estimación de este  eficiencia la ley incluye el costo transaccional de trabajar con proveedores externos. Es en este punto en el cual debemos centrar nuestra atención.

 La regla general en las empresas es que todos los colaboradores deben ser moldeados a los procesos y políticas ya establecidos en la organización. Usualmente el rol de las personas se reduce a hacer lo que se les dice y cumplir órdenes directas.

Es muy difícil encontrar una organización en la cual cada uno de los colaboradores puede ser realmente protagonista en el futuro de la empresa y por ende realmente aportar al desarrollo de la misma.

 Tradicionalmente una de las áreas que más recursos demanda en una empresa ha sido lo que usualmente se conoce como el "departamento de sistemas". Todas aquellas personas que velan por que los servidores de correo electrónico funcionen, que todos los usuarios puedan ganar acceso a todo los complejos sistemas que necesitan para hacer su trabajo, que investigan cuales son las mejores y más nuevas aplicaciones, velan por la seguridad de la información y los servidores internos, etc, etc., etc.

Viniendo de un "background" de sistemas soy el primero en reconocer que este departamento es indispensable. Sin embargo, la tendencia de "Cloud Computing" está cambiando dramáticamente el rol del mismo. Veamos.

 Muchas veces la mejor manera para asimilar un nuevo concepto y ver su potencial es ver lo que otros han hecho con el. Toda innovación de la que gozamos hoy está basada en el trabajo hecho por aquellos que vinieron antes de nosotros. Con esto en mente y ayudando a un lector que solicita un listado de casos de éxito de empresas que han implementado herramientas 2.0 presento un listado con vínculos a casos de éxito de transiciones a la Empresa 2.0.

Justo el viernes de la semana pasada presentamos un Wiki que estamos trabajando con un buen amigo. El propósito del proyecto es crear un directorio de bibliotecas del país en que vivimos. Vale la pena mencionar que el reto más grande que afrontamos para esta presentación ante más de 60 bibliotecarios de la región fue como transmitir el concepto de Qué es un Wiki.

Bien, el Internet es maravilloso y YouTube también! Unos momentos de búsqueda nos llevaron a encontrar el siguiente video que describe generalmente qué es un Wiki, como se usa y para que nos puede servir. Nos fue de tanta utilidad y los asistentes a la conferencia comprendieron tan bien el concepto que me es imposible no publicarlo acá.

 Realmente creo que todos podemos amar lo que hacemos en el trabajo. Si analizamos la base de lo que las personas están experimentando como tareas diarias -- sobrecarga de correos, reuniones ineficientes, la falta de información e incertidumbre que ahoga los proyectos, etc., podemos ver que hay una gran oportunidad. Una oportunidad de tomar un segundo y retirarnos para buscar que es lo que de verdad importa en el trabajo. Y con esto volvernos de nuevo significantes y productivos.

En respuesta al comentario de Hernán a la entrada ¿Que es una Empresa 2.0? procedo a detallar algunas de las herramientas que son necesarias para iniciar la transición de una Empresa 1.0 a una Empresa 2.0.

Antes de listar las herramientas básicas para iniciar, es indispensable hacer la salvedad que las herramientas por sí solas no harán el trabajo y es de suma importancia centrar una buena cantidad de los esfuerzos en la capacitación y motivación del personal que estará utilizando estas herramientas.

La lista que presento a continuación vincula el tipo de actividad a realizar con el tipo de herramienta apropiado. Complementariamente se listan un par de herramientas específicas que pudieran llegar a ser implementadas. 

Ya hemos tratado el tema de la diferencia entre una empresa tradicional y una Empresa 2.0. Una de las diferencias claves es la libertad en estructura y confianza que existe entre gerencia y los colaboradores bajo un esquema 2.0. Es por esto que uno de los más grandes obstáculos para lograr implementar medios sociales, plataformas Web y lograr un nuevo nivel de colaboración por medio del flujo libre de información en la empresa es la burocracia .

¿Por qué es tan difícil para gerencia lograr fluir la información y los procesos dentro de la empresa? Bien, ayer leí una cita del entrenador de Basket Ball de la universidad de Duke Mike Krzyzewski que dice así:

"La verdad es que las personas crean reglas para no tener que tomar decisiones".

Ayer estaba leyendo un libro de manejo de equipos virtuales y me topé con la frase: "ni siquiera 9 mujeres embarazadas  pueden producir un bebé en 1 mes". El contexto de esta frase era una discusión respecto a la manía que tienen los líderes de proyectos de agregar recursos desenfrenadamente a un proyecto cuando este está atrasado. Me pareció tan cierto.

Nunca se piensa en la cantidad de tiempo de coordinación y comunicación que adicionar recursos a una tarea agrega al trabajo a realizar. No es lo mismo que una persona realice una tarea que que la realicen dos. Esto se debe al simple hecho de que mientras más personas trabajan sobre una tarea agregamos costos de gestión, coordinación  y administración a la tarea. Alguien debe coordinar la comunicación para evitar duplicar esfuerzo en las mismas tareas, dejar tareas sin hacer por que eso no es mi responsabilidad, etc. Es acá en donde saber manejar la colaboración es sumamente importante.