Viniendo de una carrera en ingeniería de sistemas he tratado de solventar los problemas de cientos de organizaciones tratando de reemplazar a las personas con tecnología. El tiempo, la experiencia y las nuevas tendencias de desarrollo Web2.0 me han convencido que esto es erróneo. La tecnología debe facilitar el trabajo de las personas. No las puede reemplazar. El desarrollo de la tecnología tiene que complementar a las personas.
Me fascina la tendencia de Empresa 2.0 y todo lo que está ocurriendo con las redes sociales, Wikis Blogs, etc. Son tecnologías que incluyen a las personas y permite que colaboren. Ya no lidiamos con tecnologías complejas que restringen y limitan a las personas.
Estos son algunos de los conceptos tratados por Stewart Mader en su libro Wikipatterns.
Más que una serie de recomendaciones el libro se centra bastante en el comportamiento humano y la necesidad que todos tenemos de trabajar en equipo y colaborar con otras personas. Describe en detalle como hacer que un grupo de personas puedan obtener mejores resultados utilizando un Wiki.
Si alguna vez usted ha estado involucrado en la implementación de una nueva tecnología ya sabrá lo difícil que es lograr la adopción de la misma. El libro sugiere (y detalla) un proceso de crear un pequeño piloto con aquellas personas más propensas a adoptar con facilidad el cambio y luego utilizar las experiencias positivas de este grupo para convencer con "hechos" al resto de personas. Se sugiere no imponer el uso de nuevas tecnologías. El secreto está en hacer ver los beneficios a las personas para que usen un tecnología nueva.
De la misma manera se encuentran varios casos de estudio exitosos de usos muy distintos de Wikis, desde una página de un equipo de fútbol manejada 100% por los fanáticos hasta centros de investigación globales que utilizan los Wikis para coordinar los esfuerzo de científicos dispersos por todo el mundo.
El libro enseña la diferencia entre Wikipedia y un Wiki empresarial tomando en cuenta el reflejo que hay en un Wiki y la comunidad que lo construye. Wikipedia es creado por una comunidad anónima no vinculada a una estructura organizacional previamente establecida y es de aquí de donde surgen algunas de sus fallas. Un Wiki empresarial es construido sobre una estructura organizacional previamente definida y reflejará las reglas de convivencia y privacidad ya establecidas en la misma.
Si su organización está actualmente buscando una mejora de eficiencia en comunicación y/o colaboración altamente le recomiendo no solo leer este libro pero también explorar el poder de la Empresa 2.0. Los beneficios son innumerables. Un libro muy recomendable para todos aquellos que estén buscando un acceso a información más ágil.
Saludos a Nais y a Panky
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