maLvAReZ OnLinE tag:www.malvarezonline.com,2009-04-08:/pro//1 2011-12-22T23:00:03Z Movable Type Pro 5.1 Perdamos menos tiempo respondiendo Emails tag:www.malvarezonline.com,2011:/pro//1.166 2011-11-24T00:46:36Z 2011-12-22T23:00:03Z El e-mail es una gran herramienta. También tenemos que reconocer que nos está matando. Simplemente nos estamos ahogando en e-mail. Ya tiempo atrás escribí de por qué el e-mail mata la productividad. Hoy, gracias a Sergei, quien me presentó el... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com send mail.jpgEl e-mail es una gran herramienta. También tenemos que reconocer que nos está matando. Simplemente nos estamos ahogando en e-mail. Ya tiempo atrás escribí de por qué el e-mail mata la productividad. Hoy, gracias a Sergei, quien me presentó el Email Charter de Chris Anderson (TED), estoy cambiando mi manera de usar el e-mail de acuerdo a 10 puntos que son muy fáciles de implementar.
La idea detrás del Email Charter es simple. Se basa en tener consideración a la hora de escribir un e-mail, evaluar el efecto de cada correo que escribimos y como lo escribimos. Si nos estamos ahogando en e-mail es por que alguien mas está generando todo ese e-mail.
Los puntos que mas me gustan y quiero recalcar son:
  • Respetar el tiempo del receptor: Aunque nos lleve un poco mas de tiempo, es muy importante hacer todo lo posible para minimizar el tiempo que requerirá procesar el e-mail que estamos por enviar.
  • Ser breve y directo no es ser maleducado: Acordemos todos de una vez por todas que enviar frases breves y directas no es ser maleducado. Al contrario, es ser corteses y considerados al reducir la cantidad de texto que la otra persona tiene que leer.
  • Celebra la claridad: Utiliza Subjects claros y precisos que describen el propósito del e-mail. Incluso puedes incluir una categoría de Status tipo [RECORDATORIO], [ACCION REQUERIDA], etc. para ayudar al receptor. Si el e-mail tiene mas de 5 frases, piensa bien si de verdad son necesarias. Utiliza frases cortas y directas.
El Email Charter es una gran iniciativa y hoy dedico un poco de tiempo para darle visibilidad y pedirles que la adopten por el bien de todos los que estamos limitando nuestro potencial por tener tanto Email que atender!
Leelo completo y si te parece genial, útil y lo estas aprovechando, agrega algo así a tu firma de correo:

P.S. Too Brief? Here's Why!
http://www.emailcharter.org
]]> Muy pronto nuevo diseño de GMail tag:www.malvarezonline.com,2011:/pro//1.165 2011-10-21T13:05:38Z 2011-10-22T19:28:26Z Justo cuando estoy evaluando mover mi correo personal de GMail a iCloud, me entero que GMail está por ser rediseñado. Parece ser que el nuevo diseño estará disponible muy pero mu pronto. El video que les dejo muestra como será... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com iCloud, me entero que GMail está por ser rediseñado. Parece ser que el nuevo diseño estará disponible muy pero mu pronto. El video que les dejo muestra como será el nuevo interfaz de GMail y sugiera que ya todo está listo por lo ue lo debiéramos estar viendo ya pronto. Por el momento sigo pensando en si me cambio o no...


]]> La Bandera de Guate no tiene quien la cargue tag:www.malvarezonline.com,2011:/pro//1.164 2011-09-16T14:15:26Z 2011-09-16T14:30:18Z Hace un par de horas salí a correr y me topé con las calles desoladas. Nadie en carro, nadie a pie. Una inactividad completa. Al mismo tiempo vi muchas banderas de Guatemala colgando de portones de casas, arboles y en... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com bandera_gt.jpgHace un par de horas salí a correr y me topé con las calles desoladas. Nadie en carro, nadie a pie. Una inactividad completa. Al mismo tiempo vi muchas banderas de Guatemala colgando de portones de casas, arboles y en una que otra ventana. Me puso a pensar.
Acabando de transcurrir las elecciones generales y el día de la independencia, sigo escuchando a diario la preocupación generalizada de todos respecto el futuro de nuestro país. Hay una gran aflicción por qué a nadie le parecen los 2 candidatos que van a segunda vuelta y la percepción generalizada es que el futuro de Guatemala está sellado para mal.
Aunque no comparto que el futuro de Guatemala sea tan fúnebre como se manifiesta, si creo que mientras el otro 99.5% de la población que no está en el gobierno no decida esmerarse en trabajar y sacar al país adelante, va a ser muy difícil avanzar. No es suficiente colgar banderas y quejarnos de los candidatos presidenciales, a Guatemala le hace falta un pueblo que esté dispuesto a cargarla sin importar quien sea nuestro siguiente presidente. Tenemos que juntos, cargar la bandera de Guate.
]]> Top Grading, mejorando el reclutamiento de personal (videos) tag:www.malvarezonline.com,2011:/pro//1.163 2011-06-02T12:12:08Z 2011-06-02T12:38:49Z Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com topgrading.pngHace alrededor de un año escribí un post sobre el libro "Who" el cual está dedicado a la técnica de Top Grading, un proceso de selección de personal que garantiza contratar a las personas que están en el Top 10 % de todos los candidatos.
Brad Smart, relacionado con este libro y Presidente de Smart & Associates, una firma de consultoría para selección de personal, ha publicado una serie de videos que detallan el proceso básico de Top Grading en muy poco tiempo. La serie de vídeos se puede ver gratis en línea aquí o siguiendo los links que detallo abajo. La serie consta de 1 video introductorio, 1 video para cada paso del Top Grading (12 en total) y un video que resume todo el proceso.
Si están teniendo problemas reclutando las mejores personas, perdiendo tiempo y recursos debido a la rotación de personal o simplemente no saben a quien necesitan contratar, les recomiendo mucho este programa y todo el material relacionado.

El programa consta de estos 14 videos (Inglés):














]]> Como llevar una startup de pequeña a grande tag:www.malvarezonline.com,2011:/pro//1.162 2011-02-13T23:30:12Z 2011-12-22T06:38:10Z Toda startup necesita crecimiento y prosperidad. ¿Pero que pasa cuando estas empresas empiezan a experimentar un crecimiento rápido? Muchas veces es ahí donde vienen los problemas, la falta de recursos, procesos, estructura e incluso con frecuencia, el colapso total. Es... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com Toda startup necesita crecimiento y prosperidad. ¿Pero que pasa cuando estas empresas empiezan a experimentar un crecimiento rápido? Muchas veces es ahí donde vienen los problemas, la falta de recursos, procesos, estructura e incluso con frecuencia, el colapso total. Es indiscutible que es necesario que para que una empresa logré una taza de crecimiento considerable debe madurar. 
Se debe inculcar un sentido de formalidad en la cultura de la organización. Sin embargo, esto no puede significar perder la identidad, dinamismo y energía que generó ese crecimiento inicialmente de la "startup". Esto no implica que toda la operación sea descontrolada y se deje la operación a la suerte. Los líderes de la empresa deben encontrar un delicado balance entre una burocracia que puede llegar a matar el espíritu emprendedor que es el combustible de la empresa y un libertinaje desordenado que no ofrecerá los controles y procesos necesarios para sostener el crecimiento que se esté experimentado.
Complementando el tema de balance y cultura, es de suma importancia tener una evaluación periódica de personal. ¿Que tan frecuente debe ser? Pues mientras más rápido se está creciendo, mas frecuente se debe hacer todo dentro de la empresa.  
Si se está creciendo a un ritmo acelerado, lo más seguro es que se están experimentando cambios drásticos dentro de la empresa. Es necesario poder evaluar quienes pueden mantener el ritmo y quienes no. Se debe poder identificar quienes son sus jugadores claves hoy, no hace 6 meses.
Ees muy probable que hayan personas dentro de la organización que fueron parte clave del lanzamiento inicial pero que hoy por hoy estén deteniendo el crecimiento. Evalúe a todos siempre. 
Otro concepto que no puede faltar es "crecer requiere dinero, crecer rápido requiere mucho dinero". Siempre que se está experimentando un crecimiento rápido es necesario invertir tiempo, dinero y todos los recursos disponibles en rodearse de personas hábiles en las finanzas. Es imposible crecer sin un buen flujo de efectivo. Si esto no se toma en cuenta, la startup se quedará sin "oxigeno".
En teoría no es tan dificil llevar a una empresa de pequeña a grande (dije en teoría!). Los puntos claves a recordar son:
  • Mantener la identidad y el espíritu innovador que dio a la startup su empujón inicial.
  • Evaluar constantemente al personal y ver que estén alineados con la misión y comportamientos que requiere la empresa en su fase de desarrollo actual.
  • Contar con excelentes financieros alrededor para que nunca le falte "oxigeno" -- dinero a la empresa para poder crecer. 
Me gustaría mucho escuchar en su experiencia que es lo que ustedes consideran importante para poder crecer una startup y dar ese salto a la grandesa. Déjenme una nota con sus experiencias.
]]> Que es saber discutir profesionalmente? tag:www.malvarezonline.com,2011:/pro//1.161 2011-02-02T23:13:23Z 2011-12-10T07:57:53Z Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com discutir.jpgLa palabra discutir tiene una muy mala reputación. Es algo que se sugiere evitar. Discutir no es bueno. Creo que todo esto está equivocado. Discutir es sumamente importante y tenemos que saber hacerlo, tenemos que buscarlo.
Como dijo Henry Ford: 

"Si los dos estamos siempre de acuerdo, seguro uno de nosotros ya no es necesario." 

Es importante incorporar este concepto al comportamiento. Tanto en el propio comportamiento como en el comportamiento de las personas con que se trabaja y/o comparte. Discutir trae grandes beneficios.
La semana pasada tuvimos que resolver un problema. Mi equipo de trabajo y yo nos enfrentamos al reto de encontrar un modelo de negocio nuevo para pasar un servicio de cobro por evento a una suscripción diaria.
Nos reunimos durante más de dos horas y discutimos. Por momentos hubo un poco de tensión y cada participante defendió de manera "fuerte" sus ideas. Argumentamos, discutimos y presentamos opciones. Todo siempre en un tono positivo.
Finalmente encontramos una solución satisfactoria para todos. No lo que alguien quería. Encontramos lo que era correcto para el proyecto.
Con esto lo que quiero decir es que hay que saber discutir profesionalmente. Bien, pero, ¿Que es discutir profesionalmente?
  • Es iniciar la discusión con el propósito de encontrar la mejor solución para todos y no pretender que se haga lo que yo quiero. Esto no quiere decir dejar de pelear y defender la propuesta que se presenta.
  • Es respetar las ideas de los demás y entender que lo que se decida como mejor opción se debe apoyar aunque no sea lo que se quiere. Acaso no es esto lo que esperamos de los demás si nuestra opción es elegida. En corto, no boicotear una opción que no sea la propia al momento de ejecutar.
  • No agregar sentimientos a la mezcla. Todo lo que se presente debe estar respaldado por datos y evidencia tangible. No es válido recurrir a argumento como "Tengo un presentimiento que esto va a matar la empresa".
  • Es reconocer el valor de cada uno de los participantes y siempre mantener una mente abierta para ver las contribuciones que otros puedan tener respecto el tema siendo discutido.
  • Es actuar en un 100% sobre la decisión tomada y eliminar cualquier posibilidad de retomar otra idea en caso falle la opción decidida. Es comprometerse de lleno con lo que se elija y hacerlo una realidad.
Esto es discutir con profesionalismo. Lastimosamente es algo que se enseña a evitar. Es algo de lo que nos debemos alejar. 
Pues espero que esta nota haga a más de alguien reflexionar y le ayude a encontrar mejores soluciones al perderle el miedo a la discusión y al conflicto constructivo. Espero que alguien mas quiera discutir....
]]> El efecto de groupon durante el 2010 (funny) tag:www.malvarezonline.com,2011:/pro//1.160 2011-01-26T23:54:58Z 2011-12-22T15:11:48Z Ayer estaba leyendo un poco sobre groupon y vi muchas cosas. Mezclando un poco de humor con realidad, las personas de theoatmeal.com logran resumir en 2 imágenes lo que logró groupon en el 2010. Hoy si me hicieron reír!El artículo... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com groupon y vi muchas cosas. Mezclando un poco de humor con realidad, las personas de theoatmeal.com logran resumir en 2 imágenes lo que logró groupon en el 2010. Hoy si me hicieron reír!
El artículo completo está buenísimo. Trata del "estado de la Web" durante el Invierno 2010. Recomendado!

groupon.jpg

]]> El modelo de negocio como parte del producto tag:www.malvarezonline.com,2011:/pro//1.159 2011-01-24T23:45:03Z 2011-01-25T00:30:11Z No hay industria en la que el modelo de negocio con que se vende o comercializa un producto o servicio no sea al menos igual de importante que el valor que agrega el producto o servicio.Ahora que he estado trabajando... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com modelo de negocio.jpgNo hay industria en la que el modelo de negocio con que se vende o comercializa un producto o servicio no sea al menos igual de importante que el valor que agrega el producto o servicio.
Ahora que he estado trabajando en el desarrollo de servicios para celulares que llegan a mercados muy grandes esto se a hecho más evidente que nunca. Nos estamos enfocando en cambiar el modelo de negocio con que se comercializan los servicios ya que el modelo actual llegó a su límite comercial.
¿Por qué es tan importante el model de negocio como parte del producto o servicio? Por cuestiones tan simples como ¿quien de ustedes se imagina firmando un contrato de financiamiento para comprar su almuerzo en McDonalds? o ¿por qué tantas personas ahora prefieren pagar una mensualidad en Netflix que ir a alquilar a Blockbuster? o ¿se prefiere "arrendar" series de TV en Itunes que comprar los DVDs?
Si se dan cuenta a la larga el producto o servicio es el mismo. Tan solo se presenta como un modelo de negocio distinto.
A mi manera de verlo y con la experiencia recientemente obtenida, un modelo de negocio debe cumplir con las siguientes características para ser atractivo al cliente y viable para el negocio:
  • Antes que nada el modelo debe apelar emocionalmente al cliente. Es decir, una vez el cliente decide comprar, el modelo debe invitar al cliente a usar el servicio para justificar el gasto que ha hecho. "Ya lo pagué, ahora lo voy a aprovechar al máximo!".
  • El modelo se debe ajustar a las capacidades económicas de el mercado objetivo. Se puede utilizar un modelo por subscripción ilimitada, por uso, "pay as you go" etc. 
  • El modelo debe ayudar a generar confianza, es muy importante que los usuarios puedan probar el producto o servicio antes de "firmar en la línea".
  • El modelo de negocio debe permitir al cliente recordar usar el producto o servicio  de manera periódica, de lo contrario el producto sale de "el radar" del cliente y eventualmente cae en desuso. Se pierde el cliente.
  • El modelo debe facilitar las referencias. Un buen modelo de negocio debe permitir a los clientes "contarle" a potenciales clientes e invitarlos a usar el producto o servicio.
Estos son 5 puntos que yo considero importante en un modelo de negocio. En sus diferentes industrias, ¿que es lo que más importante?
Déjenme un comentario!
]]> El cambio de CEO de Google y los visionarios tag:www.malvarezonline.com,2011:/pro//1.158 2011-01-22T20:30:10Z 2011-09-02T13:34:12Z Siempre he tenido la percepción de que una persona visionaria no es ordenada. He pensado que una persona visionaria puede dirigir una "startup" en su etapa de crecimiento inicial y que una vez que la operación llega a cierto tamaña,... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com google top 3.jpgSiempre he tenido la percepción de que una persona visionaria no es ordenada. He pensado que una persona visionaria puede dirigir una "startup" en su etapa de crecimiento inicial y que una vez que la operación llega a cierto tamaña, ele CEO debe ser reemplazado por alguien más formal y "organizado".
Recientemente Google anunció que Larry Page tomará el lugar de Eric Schmidt en Google  como CEO. Google inicialmente nombró a Eric Schmidt como CEO con la finalidad de tener a alguien formal y "organizado" en la etapa inicial de la "startup". Les dio un excelente resultado.
Sin embargo parece ser que Google empieza a perder tracción y que necesitan a alguien más visionario en la cima. Alguien como Steve Jobs.
Este artículo de Mashable compara a Ballmer con Gates, hace referencia a Jobs y plantea en que circunstancias una empresa necesita a un visionario en la cima. Se los recomiendo:
]]> TEDx Guatemala City y Apple. Piensa Diferente. tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.157 2010-11-17T12:54:53Z 2010-11-18T11:31:00Z El pasado sábado tuve la oportunidad de asistir al TEDx Guatemala City. Debo admitir que inicialmente no sabia que esperar. Ya después de tener varios años de seguir TED y aprender tanto de las ideas ahí presentadas, mis expectativas son... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com tedxguatemalacity.jpgthink_different.jpgEl pasado sábado tuve la oportunidad de asistir al TEDx Guatemala City. Debo admitir que inicialmente no sabia que esperar. Ya después de tener varios años de seguir TED y aprender tanto de las ideas ahí presentadas, mis expectativas son bastante altas. Para mi fue algo surreal que hubiera un TEDx acá en Guatemala. Mis expectativas fueron excedidas.
TED es una organización no lucrativa que permite a personas con grandes ideas presentarlas al mundo. TED se encarga que estas ideas sean amplificadas y logren un impacto en la humanidad. Hay más info de ¿Que es TED? en la página del TEDX Guatemala City.
¿Que tiene que ver Apple con Ted? Apple tiene un mantra: "Think Different". Hay personas como yo que realmente han desarrollado una verdadera pasión por los productos de Apple. Hay otras que no tanto. Pero si algo no se puede negar es que los productos, tiendas y la experiencia que le ofrecen a sus clientes son especiales. Son diferentes. Este es el resultado de pensar diferente.
Esto es justo lo que encontré en TEDx Guatemala City. Guatemaltecos que piensan diferente. Guatemaltecos creativos, sensibles, inteligentes, preparados y determinados a hacer de Guatemala un país mejor. Un país diferente.
Listo lo que cada uno de los expositores me dejó. Insisto, cada uno de ellos piensa diferente.
  • María Pacheco que pudo encontrar en su dolor la manera de ayudar a miles de personas en comunidades en el interior del país y reconstruir su vida para encontrar verdadera felicidad.
  • Luis Von Ahn que al resolver un problema derivado del Spam (malicia a cierto grado) de una manera tan elegante está ayudando a la digitalización de libros. Ah! y el problema lo resolvió 2 veces, cada iteración más elegante y simple que la otra. Genial!
  • Andrea Cardona que puso su vida en riesgo por cumplir un sueño. Subir el Everest. ¿Cómo sería Guatemala si todos nos arriesgaramos un poco más por lo que soñamos?
  • Wicho López que parece haber practicado un millón de horas su presentación y nos iluminó con maestría sobre los ciclos de las tendencias de pensamiento a traves de la historia humana.
  • Matías de Tezanos que pintó una visión muy tangible de hacia donde van las telecomunicaciones y el desarrollo de la tecnología móvil, sembrando la inquietud de como se puede aprovechar este fenómeno en Guatemala.
  • Básico 3 y su pasión por la música le dio otro matiz a TEDx Guatemala City. Su energia e historia nos dejó un mensaje muy especial: sigue tus sueños y has lo que te mueve adentro, el resto camina solo.
  • Luis Armando Jocol nos mostró que los Guatemaltecos podemos crecer, romper ciclos y llegar más lejos de lo que cualquier persona pueda esperar de nosotros. ¿Cómo? Por medio de una actitud emprendedora y positiva. Nos enseñó como un pequeño empujón de una sola persona puede cambiar la vida para siempre de otro ser humano.
  • Iván Castro que decidió pensar diferente y amplificar a traves de su arte la Guatemala positiva, enterrando así en el pasado decenas de imágenes negativas. Que energía la que nos transmitió.
  • Dr. Jack Schuster que no ha cambiado mucho desde que me dio clases de biología en la UVG en 1994. Nos enseño (con sus marionetas, humor y la ayuda de voluntarios) sobre sus escarabajos y como la incansable búsqueda a preguntas que nos interesan pueden llegar a aportar conocimiento de mucha importancia para la humanidad.
  • Dr. Edgar Beltetón que no dudó en presentar la cruda realidad de la desnutrición en nuestro país y plantear que la solución no es tan complicada o imposible de alcanzar. Basta con preguntarnos y responder ¿Que vas a hacer tu hoy por Guatemala? Poderoso mensaje.
  • Lic. Mario Archila que con destreza argumentó sobre la metodología con que se enseña a nuestros niños. Nos mostró en detalle como pensamos, aprendemos que necesitamos ejercitar como humanos para lograr nuestro máximo potencial. Buenisimo!
Recordemos que un país no es más que el reflejo del pensamiento colectivo de todos sus habitantes. Un país es la suma de todos los que en el viven. La condición de cualquier organización no puede ser otra más que el conjunto de los aportes de todos sus miembros.
TEDx Guatemala City nos mostró que hay Guatemaltecos que piensan diferente. Que tenemos un recurso invaluable en este país. Tenemos buenas ideas y personas creativas.
Agradezco a cada uno de los expositores y organizadores del evento por recordarme esto. Muchas gracias.
Nota: No agregué link a varios de los expositores y que no los tengo. Si alguien los tiene por favor agregarlo en los comentarios!
]]> Los Secretos de Innovación de Steve Jobs tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.156 2010-11-03T00:24:44Z 2010-11-03T01:11:32Z Tremenda lectura! Quiero dejar constancia por acá que es el primer "libro de negocios" que leo y anoto completamente en el Kindle.El libro está escrito en forma de narrativa y aunque se pudiera considerar una biografía de Steve Jobs, es... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com Tremenda lectura! Quiero dejar constancia por acá que es el primer "libro de negocios" que leo y anoto completamente en el Kindle.
El libro está escrito en forma de narrativa y aunque se pudiera considerar una biografía de Steve Jobs, es más un profundo estudio de Carmine Gallo sobre el proceso de innovación en el ser humano.
Me resulta muy fascinante que mientras pude disfrutar de una narrativa que trata sobre un emprendedor que tanto admiro, también aprendí varias cosas que puedo aplicar en e, trabajo que desempeño. El libro está segmentado en 7 Principios los cuales describo brevemente como una guía por si alguien se siente intrigado por el libro:
  1. Haz lo que amas: En todo momento, para lograr el máximo desempeño las personas deben hacer lo que les apasiona. Sin pasión no puede haber creatividad y sin creatividad no hay pasión. Aunque no siempre se sepa cual es el destino certero, si se sigue lo que dice el corazón, usualmente las cosas resultan bien.
  2. Deja tu marca en el universo: Inspira evangelistas con una gran visión. Las grandes innovaciones requieren de muchas personas para que se puedan convertir de ideas a productos o servicios reales. Es necesario generar grandes visiones para poder alentar a las personas que lo den todo y concretar la innovación. Se les debe inspirar al convenciendolos que pueden dejar una marca en el universo.
  3. Acelera tu cerebro: Es muy importante buscar experiencia nuevas. La innovación no es mas que atar cabos sueltos y generar relaciones entre elementos que usualmente no parecen estar relacionados. El exponerse a situaciones y lugares nuevos ayuda este proceso.
  4. Vende Sueños, no Productos: ¿Cual es la diferencia entre un Apple Store y un Best Buy? Best Buy vende cajas de metal. El Apple Store te ofrece una experiencia de compra. Apple no se ve como un vendedor de tecnología. Ellos se ven como un habilitador que le ofrece herramientas a las personas poder potenciar toda su creatividad. Es sumamente importante ver a los clientes en otra luz.
  5. Dile no a 1,000 cosas: Es tan importante lo que haces como lo que no haces. El diseño muchas veces se mejora al remover elementos. Es importante preguntar ¿por qué? y no ¿como? El caso del Iphone, en lugar de preguntar ¿como mejoramos el teclados en un Smart Phone? se preguntó ¿por qué tienen teclados los Smart Phones? Esta pregunta muchas veces lleva a simples y elegantes diseños. Para poder enfocar los mejores recursos a las cosas mas importantes, se deben ignorar ideas "buenas" que no son las mejores.
  6. Ofrece experiencias maravillosas: En cada proceso que se realice es necesario ir más allá de lo que los clientes esperan. Es necesario tomar en cuenta sus mas íntimas necesidades y prever todo lo que puedan requerir. Los Apple Store cuentan con "Genius" que usualmente saben todo lo que un cliente puede necesitar. Esta idea es tomada de la cadena de Hoteles Marriot y su equipo de bienvenida. Una marca debe ofrecer una experiencia única y no puede tener miedo de incorporar estrategias de otras industrias para lograrlo.
  7. Domina el mensaje: Para poder lograr innovar se deben poder contar historias. Es necesario poder transmitir la visión que se tiene de una manera impactante, colorida e inspiracional para poder contar con el apoyo requerido para materizlizarla. Es necesario poder presentar de una manera extraordinaria para lograr "buy in". ¿Han visto alguna ves un Key Note de Steve Jobs? ¿Se imaginan el poder de convencimiento que ha de mostrar al momento de querer iniciar el desarrollo de un nuevo producto? ¿Quien diría que no?
Cada principio es elaborado en dos capítulos. 
Le recomiendo fuertemente este libro a cualquier persona que esté buscando llevar su organización al siguiente nivel y que no quiera encontrarse "siguiendo" a la competencia. Los principios encontrados en e libro NO se limitan, como es mi caso, a empresas de tecnología.

Por mi parte espero contagiar a Patty, Gabriel, Pablo, Sergei y Wilson con estos principios para que juntos logremos revolucionar la industria en la que hemos decidido innovar!

Compralo en Amazon:

]]> Walden de Henry David Thoreau tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.155 2010-10-25T23:22:01Z 2010-10-25T23:42:05Z Bueno, que difícil me resultó leer esto. Por un lado, la naturaleza, todo lo que parecen ser necesidades creadas e irreales y la capacidad del ser humano de ser feliz con tan poco y por el otro lado, la manera... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com Bueno, que difícil me resultó leer esto. Por un lado, la naturaleza, todo lo que parecen ser necesidades creadas e irreales y la capacidad del ser humano de ser feliz con tan poco y por el otro lado, la manera en que llevo mi vida. Debo decir que llevo una vida muy feliz.
No obstante es muy difícil no pensar en todo lo que contempló Thoreau en sus 2 años de Walden. Hay una cierta magia cautivadora en no depender de nada y de nadie.
Fuera del conflicto interno que me levantó el libro, la lectura me gustó bastante y entre la narrativa se encuentran un sin fin de fragmento filosóficos muy profundos y muy bien pensados. Walden resulta muy entretenido, teniendo altibajos de acuerdo al interés del lector. Creo que es una lectura muy recomendada si se está buscando una historia entretenida y ligera que muestre la percepción de como debiera ser la naturaleza y la sociedad desde el punto de vista de una naturalista en Nueva Inglaterra, Estados Unidos durante el siglo XIX.
A parte de este libro de Walden leí una recolección de ensayos del mismo autor llamada "On Civil Disobedience and Other Essays". El ensayo sobre desobediencia civil me pareció genial. "Walking" también me gustó bastante. Los demás ensayos no me llamaron la atención para nada.

Compralo en Amazon:
]]> Aprendí a correr sin el Ipod. tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.154 2010-10-21T22:30:38Z 2011-12-07T18:10:28Z Así es! Hace varias semanas se me complicaba mucho encontrar las ganas para salir a correr. Hasta el Ipod me la complicaba. Pasaba cualquier cantidad de tiempo pensando si tenia la "música adecuada" para correr. ¿Que me llevó para que... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com running.jpgAsí es! Hace varias semanas se me complicaba mucho encontrar las ganas para salir a correr. Hasta el Ipod me la complicaba. Pasaba cualquier cantidad de tiempo pensando si tenia la "música adecuada" para correr. ¿Que me llevó para que me levanté y pueda correr bien? Ya saben como va.
Ya con esto encima, se imaginan la de excusas que venían después:
  • Hace much frío
  • No tengo tiempo
  • Está lloviendo
  • etc.
Pues ya van 3 semanas, y estoy corriendo constantemente los días que me lo he propuesto. Corro sin Ipod. No lo necesito. Estoy corriendo a las 6.00am cuando tengo tiempo. Cuando nadie me necesita. Cuando se que lo debo hacer.
Si, aprendí a correr sin el Ipod. Aprendí a correr cuando YO me lo propongo, no cuando los astros se alinean y todo está perfecto para hacerlo.
Ahora que no necesito el Ipod, estoy corriendo más!

UPDATE: Hoy es 28 de Mayo del 2,011 y ya he corrido mas de 400 kilómetros en 116 actividades desde que escribí este artículo.
Les dejo el link a mi perfil en runkeeper.com en donde estoy registrado lo que voy corriendo.
]]> En realidad escuchas tus clientes / usuarios? tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.153 2010-08-25T12:27:19Z 2010-08-25T13:00:20Z Hace unos 4 días empezamos el trabajo de integrar uno de nuestros productos, Grupito.com, con Facebook. Grupito le permite al usuario crear grupos de hasta 10 amigos y escribirle a todos enviando tan solo 1 mensajito SMS al grupo. Todos... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com escuchar.jpgHace unos 4 días empezamos el trabajo de integrar uno de nuestros productos, Grupito.com, con Facebook. Grupito le permite al usuario crear grupos de hasta 10 amigos y escribirle a todos enviando tan solo 1 mensajito SMS al grupo. Todos los que reciben el mensaje lo reciben gratis. El único costo está en el envío único del mensaje (costo menor a tener que enviar mensaje por mensaje).
La situación es la siguiente. A las pocas horas de tener la aplicación integrada con Facebook empezamos a recibir una buena cantidad de retroalimentación. Bastante de esta retroalimentación iba orientada a problemas que estaban experimentando los usuarios con la integración. Recibimos comentarios de otro tipo de problemas y mejoras sugeridas por los usuarios. También tuvimos varios comentarios de reconocimiento al buen trabajo.
El proceso mental que se experimenta al tener una situación de este tipo debe ser controlada y se debe manejar bien. La reacción instintiva es de molestarse. "¿Que le pasa a mis usuarios?" "Pero si esto funciona!" "Lo están usando mal". En fin, estas son unas de las ideas que impulsivamente entran en la mente del equipo. No te dejes llevar por estos impulsos.
¿Cual es el mensaje que te están dando tus usuarios/clientes cuando se quejan? Primero que les importa tu producto o servicio y que se quieren tomar el tiempo de decirtelo en lugar de ir a buscar silenciosamente otra solución. Segundo están diciendo que quieren tener una mejor experiencia con tu organización y tercero te están diciendo que tu producto / servicio les es útil.
Nadie conoce un producto / servicio mejor que alguien que lo utiliza todos los días. En el caso particular de Grupito los usuarios nos ayudaron a encontrar problemas que nosotros simplemente no podríamos haber visto. Estamos trabajando con algunos de ellos ya para mejorar la experiencia de toda la comunidad.
En fin, nuestro equipo está entusiasmado en escuchar a nuestros usuarios y estamos muy agradecidos de que se están tomando el tiempo de ayudarnos a mejorar. Estamos trabajando duro para satisfacer las necesidades que nos presentan día a día. Los estamos escuchando. Gracias a todos los que han comentado en la página de Facebook y gracias al Equipo IM por su respuesta!
Y tu equipo, ¿como reacciona a la retroalimentación de sus usuarios / clientes? ¿Estas utilizando las redes sociales para saber que piensa el mercado de tus productos / servicios?
]]> Los Números Críticos de la Empresa tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.152 2010-08-12T12:17:06Z 2010-08-12T12:51:42Z Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com critical number.jpgSeguimos con Gazelles! Vamos con los Números Críticos. 

"Un número crítico representa una debilidad clave en el corazón del modelo económico o la operación de la empresa que al ser resuelto tendrá un impacto positivo y significante en el negocio."
Verne Harnish

Idealmente se deben contar con 2 números críticos, uno que viene del Balance General y otro que viene del Estado de Resultados. Un número crítico puede ser algo como la taza de utilización del personal de entrega a domicilio, metas de obtención de fondos o un incremento en el número de cuentas grandes para reducir la vulnerabilidad corporativa.
Es muy importante enfocar los Números Críticos a una causa de raíz y cambiarlos anualmente. Esto permite enfocar la energía en distintas áreas de la organización.
La pregunta, ¿Cuales es ese único punto, medible que debemos lograr en los siguientes 3 - 12 meses? es la clave para encontrar el número crítico. Veamos un ejemplo para concluir por hoy:

Dell Computer
En el 2001 Dell eligió incrementar la taza de ventas de servidores contra ventas de PCs, sabiendo que esto le ayudaría a la organización enfocarse en moverse  del mercado de PCs, que estaba empezando a estancarse, hacia el mercado de alto crecimiento de servidores.

El secreto está en que la "taza de venta de servidores contra ventas de PCs es un número que se puede medir y viene directo de los registros financieros de la empresa. Más aún, el enfoque en este único número determinó todas las acciones de Dell durante todo un año, logrando una alineación empresarial que rindió bastantes frutos.
¿Cual es tu número crítico?
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