maLvAReZ OnLinE tag:www.malvarezonline.com,2009-04-08:/pro//1 2010-08-25T13:00:20Z Movable Type Pro 4.33-es En realidad escuchas tus clientes / usuarios? tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.153 2010-08-25T12:27:19Z 2010-08-25T13:00:20Z Hace unos 4 días empezamos el trabajo de integrar uno de nuestros productos, Grupito.com, con Facebook. Grupito le permite al usuario crear grupos de hasta 10 amigos y escribirle a todos enviando tan solo 1 mensajito SMS al grupo. Todos... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com escuchar.jpgHace unos 4 días empezamos el trabajo de integrar uno de nuestros productos, Grupito.com, con Facebook. Grupito le permite al usuario crear grupos de hasta 10 amigos y escribirle a todos enviando tan solo 1 mensajito SMS al grupo. Todos los que reciben el mensaje lo reciben gratis. El único costo está en el envío único del mensaje (costo menor a tener que enviar mensaje por mensaje).
La situación es la siguiente. A las pocas horas de tener la aplicación integrada con Facebook empezamos a recibir una buena cantidad de retroalimentación. Bastante de esta retroalimentación iba orientada a problemas que estaban experimentando los usuarios con la integración. Recibimos comentarios de otro tipo de problemas y mejoras sugeridas por los usuarios. También tuvimos varios comentarios de reconocimiento al buen trabajo.
El proceso mental que se experimenta al tener una situación de este tipo debe ser controlada y se debe manejar bien. La reacción instintiva es de molestarse. "¿Que le pasa a mis usuarios?" "Pero si esto funciona!" "Lo están usando mal". En fin, estas son unas de las ideas que impulsivamente entran en la mente del equipo. No te dejes llevar por estos impulsos.
¿Cual es el mensaje que te están dando tus usuarios/clientes cuando se quejan? Primero que les importa tu producto o servicio y que se quieren tomar el tiempo de decirtelo en lugar de ir a buscar silenciosamente otra solución. Segundo están diciendo que quieren tener una mejor experiencia con tu organización y tercero te están diciendo que tu producto / servicio les es útil.
Nadie conoce un producto / servicio mejor que alguien que lo utiliza todos los días. En el caso particular de Grupito los usuarios nos ayudaron a encontrar problemas que nosotros simplemente no podríamos haber visto. Estamos trabajando con algunos de ellos ya para mejorar la experiencia de toda la comunidad.
En fin, nuestro equipo está entusiasmado en escuchar a nuestros usuarios y estamos muy agradecidos de que se están tomando el tiempo de ayudarnos a mejorar. Estamos trabajando duro para satisfacer las necesidades que nos presentan día a día. Los estamos escuchando. Gracias a todos los que han comentado en la página de Facebook y gracias al Equipo IM por su respuesta!
Y tu equipo, ¿como reacciona a la retroalimentación de sus usuarios / clientes? ¿Estas utilizando las redes sociales para saber que piensa el mercado de tus productos / servicios?
]]> Los Números Críticos de la Empresa tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.152 2010-08-12T12:17:06Z 2010-08-12T12:51:42Z Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com critical number.jpgSeguimos con Gazelles! Vamos con los Números Críticos. 

"Un número crítico representa una debilidad clave en el corazón del modelo económico o la operación de la empresa que al ser resuelto tendrá un impacto positivo y significante en el negocio."
Verne Harnish

Idealmente se deben contar con 2 números críticos, uno que viene del Balance General y otro que viene del Estado de Resultados. Un número crítico puede ser algo como la taza de utilización del personal de entrega a domicilio, metas de obtención de fondos o un incremento en el número de cuentas grandes para reducir la vulnerabilidad corporativa.
Es muy importante enfocar los Números Críticos a una causa de raíz y cambiarlos anualmente. Esto permite enfocar la energía en distintas áreas de la organización.
La pregunta, ¿Cuales es ese único punto, medible que debemos lograr en los siguientes 3 - 12 meses? es la clave para encontrar el número crítico. Veamos un ejemplo para concluir por hoy:

Dell Computer
En el 2001 Dell eligió incrementar la taza de ventas de servidores contra ventas de PCs, sabiendo que esto le ayudaría a la organización enfocarse en moverse  del mercado de PCs, que estaba empezando a estancarse, hacia el mercado de alto crecimiento de servidores.

El secreto está en que la "taza de venta de servidores contra ventas de PCs es un número que se puede medir y viene directo de los registros financieros de la empresa. Más aún, el enfoque en este único número determinó todas las acciones de Dell durante todo un año, logrando una alineación empresarial que rindió bastantes frutos.
¿Cual es tu número crítico?
]]> El Factor X de la Empresa tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.151 2010-08-10T13:34:34Z 2010-08-17T20:03:13Z Hace un par de semanas empezamos a implementar los Rockefeller Habits en la empresa en donde estoy coordinando los esfuerzos de desarrollo tecnológico. Uno de los puntos más importantes es la identificación Factor X de la empresa.El Factor X de... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com x factor.jpgHace un par de semanas empezamos a implementar los Rockefeller Habits en la empresa en donde estoy coordinando los esfuerzos de desarrollo tecnológico. Uno de los puntos más importantes es la identificación Factor X de la empresa.
El Factor X de una empresa es aquel diferenciador que le da una ventaja competitiva extrema sobre la competencia. Se debe notar que el Factor X es singular. No son una seri de factores. Es EL DIFERENCIADOR que si se logra conquistar hará toda la diferencia en el futuro de la empresa.
El Factor X reduce el factor de riesgo para una empresa al ofrecerle una ventaja exponencial que la pone al menos 2 veces por encima de la competencia en un área clave como: precio, retención de empleados, distribución, etc.
Es muy importante que la empresa considere como prioridad encontrar este Factor X y ponerlo a trabajar para la empresa. Una vez que se encuentra este Factor X y se inicia la estrategia para conquistarlo se debe mantener un muy bajo perfil para que la competencia no tome ventaja de lo que se ha encontrado.
Todo es mas claro con ejemplos. Cito 2 de los ejemplos mencionados en el artículo original (diciembre 2003) de Verne Harnish.

Starbucks
El Factor X de Starbucks en su inicio fue cobrar 2 a 3 veces más que la competencia. En una época donde todos creían que nadie pagaría más de U.S.$ 0.50 por una taza de café, Howard Schultz decidió sumergir a los clientes en deliciosos Espressos preparados a $3.50 y luego utilizar ese excelente margen para replicar la experiencia miles de veces alrededor de los Estados Unidos.

Blockbuster
La limitante para TODOS los servicios de alquiler de videos siempre fue el costo de adquirir las películas. El costo promedio por video que se tenía que pagar a un estudio era de alrededor de $65. Esto hasta que en 1997 Blockbuster identificó esto como su Factor X y luego de bastante tiempo, análisis y trabajo llegó a un acuerdo con los estudios para adquirir las películas a U.S.$6.00 + 40% del fee de los alquileres. No hace falta mucho para darse cuenta de la reducción en costo de crecimiento de inventario que esto le ofreció a Blockbuster. La competencia simplemente no podía mantener el ritmo.

El artículo finalmente describe un tercer caso, el de Outback Steak House, empresa que logró ventaja al encontrar que su Factor X era la rotación de gerentes de restaurantes.

Estos 3 ejemplos abren la mente a ideas, posibilidades. El concepto del Factor X tiene el poder de darle la vuelta a una empresa en cuestión de meses sino es que en semanas. Nosotros ya creemos tener identificado nuestro Factor X y estamos priorizando nuestros recursos para ponerlo a trabajar para nosotros. Y tu, ¿vas a buscar tu Factor X?
]]> En realidad, ¿que motiva al personal? No el dinero! tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.150 2010-07-09T01:47:15Z 2010-07-09T02:00:19Z De alguna manera u otra todos lo sabemos. Ya sea por qué nosotros seguimos ese patrón de conducta o por qué lo vemos reflejado en el comportamiento de otros.¿A que me refiero? A que en el ambiente profesional las decisiones... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com ¿A que me refiero? A que en el ambiente profesional las decisiones no solo se basan en dinero. De hecho, en ciertos casos, el dinero puede ir en detrimento del rendimiento. Se que hay muchos gerentes que leen este blog y el video que les presento de una presentación de Dan Pink los va a poner a pensar ya que muestra de una manera científica que el dinero (el incentivo mas utilizado por bastante) no es muy buen motivador.
La idea que presenta Pink es que mientras mas capacidad cognoscitiva requiere un trabajo, menos motivación aporta el dinero. Si el trabajo es repetitivo y manual, el dinero funciona bien como motivador.
Dejen sus comentarios en base a sus experiencias luego de ver este excelente video!


]]> Dave Morin en Guatemala, un desastre tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.149 2010-07-02T02:56:21Z 2010-07-02T03:17:54Z Este pasado lunes 28 de Junio se presentó Dave Morin acá en Guatemala. Desde que vi las entradas me entusiasme mucho y con un compañero de trabajo compramos las entradas. Una valor de alrededor U.S.$ 50.00 cada una.Debido al giro... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com Este pasado lunes 28 de Junio se presentó Dave Morin acá en Guatemala. Desde que vi las entradas me entusiasme mucho y con un compañero de trabajo compramos las entradas. Una valor de alrededor U.S.$ 50.00 cada una.
Debido al giro de negocios en que estamos vimos esto mas como una oportunidad y una inversión que nos ayudaría a crecer nuestros proyectos y la empresa. Este no fue el caso.
Toda la publicidad giraba en torno a la idea de "Conferencia de alto nivel, Dave Morin". La idea era que se presentarían temas relacionados con el máximo aprovechamiento de la plataforma de Facebook tanto por desarrolladores como aquellos interesados en mercadeo en redes sociales. Lo poco que se presentó giró en torno a lo básico que un usuario personal de Facebook debe hacer para crear su perfil y buscar a sus amigos.
Cito la página del productor en donde se disculpan por el "malentendido":

"Show Business al igual que ustedes, fue víctima de mala información. Ya que, la agencia a la que se contrato la conferencia del Sr. Morin fue clara en indicar que estos serian los temas a tratar, es por eso que nosotros lo anunciamos de esta forma."

En fin, ni siquiera alcanzó el enlace de Internet para mostrar un video que estaba online. Aún más frustración.
Hoy por hoy tengo sentimientos encontrados ya que me acabo de enterar que se estará devolviendo el dinero. Estoy feliz por eso. Pero también estoy triste al analizar el conformismo de nosotros, me incluyo, los guatemaltecos.
Todos estábamos murmurando que mal iba todo. Los susurros de "nos estafaron" estaban a la orden del día. Hasta que en el momento de preguntas y respuestas una persona proveniente de España tomo el microfono y dijo abiertamente a los organizadores y al conferencista lo que todos nosotros nos habíamos guardado para nosotros mismos.
Debemos cambiar nuestra cultura y para lograr esto cada uno de nosotros debe cambiarse a si mismo. El conformismo está mal. Nos mata las ilusiones y nos trunca los sueños. Debemos aprender a ser más exigentes, con nosotros mismos y con los demás. Tal vez de esta manera la próxima vez piensen dos veces antes de darnos "gato por liebre".
]]> Un poco de inspiración! Robin Sharma tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.148 2010-06-25T01:11:39Z 2010-06-25T01:28:01Z Vaya, que duras las últimas semanas. Pero ya todo se va asentando. Sé que para poder recoger frutos primero se debe cosechar. Pero a veces cuesta recordar esto y uno se va metiendo más y más en lo del día... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com En fin, ya hoy se va viendo la luz con los proyectos y se están empezando a ver resultados. Acompañado a esto hoy me llegó este video de Robin Sharma, autor que siempre me ha gustado bastante. Me ha inspirado bastante. Se los comparto y les prometo empezar a escribir mas seguido!


]]> Un emprendedor es.... tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.147 2010-05-21T23:17:36Z 2010-05-22T04:09:47Z Es un hecho que la palabra emprendedor se tira de acá para allá todos los días. Yo mismo lo he hecho. Hace alrededor de un año empecé a trabajar con un grupo de emprendedores de verdad. Pero, la verdad es... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com emprendedor1.jpgEs un hecho que la palabra emprendedor se tira de acá para allá todos los días. Yo mismo lo he hecho. Hace alrededor de un año empecé a trabajar con un grupo de emprendedores de verdad. Pero, la verdad es subjetiva. ¿Que considero un emprendedor de verdad?
Lo he pensado bastante y siempre me ha resultado difícil aterrizarlo. Esto hasta hace un par de semanas que tuve la oportunidad de acompañar a un amigo que me está enseñando mucho sobre el tema a presentar en un foro de emprendedores.
Me gustó mucho lo que dijo: Un emprendedor no es más que alguien que tiene el coraje de convertir sus sueños en realidad. Me parece tan directo, asertivo y acertado que me preguntó por qué son necesarios tantos libros sobre el tema. Claro, es necesario tener material específico de como lograr manejar empresas, entender finanzas, conseguir capital, etc. Pero esto en ningún momento es emprendimiento. Es administración, gerencia o como se le quiera llamar. Un emprenedor es aquel que hace sus sueños realidad. 

All men dream; but not equally. Those who dream by night in the dusty recesses of their minds Awake to find that it was vanity; But the dreamers of day are dangerous men. That they may act their dreams with open eyes to make it possible".
T.E. lawrence

]]> Las Confesiones de San Agustín tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.146 2010-05-08T20:32:46Z 2010-05-08T22:32:43Z Debo empezar diciendo que lo que San Agustín ha dejado al mundo es bastante más que la historia de alguien que se "convirtió". Bastante más. Las Confesiones están escritas más en la forma de una conversación privada con Dios que... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com confesions.jpgDebo empezar diciendo que lo que San Agustín ha dejado al mundo es bastante más que la historia de alguien que se "convirtió". Bastante más. Las Confesiones están escritas más en la forma de una conversación privada con Dios que una autobiografía. Los conceptos de humildad tratados no indican que el escrito haya sido concebido como autobiografía.
Es cierto que el libro trata la vida de Agustin desde su nacimiento en Africa hasta que se convierte en Obispo ya en la parte final de su vida. Sin embargo, las "entre líneas" del libro están saturadas de contenido filosófico que deben ser analizadas con mucho detalle.
En los primeros libros San Agustín se enfoca en relatos de su niñez y plantea varias dudas que siempre tuvo respecto a la naturaleza de Dios y los orígenes de su existencia:
  • Si Dios está en todas partes ¿está todo Dios en cada parte o hay una parte de Dios en cada parte?
  • Si no recuerdo haber estado en el vientre de mi madre, pero ahí estuve, ¿como puedo saber que no estuve en algún otro lugar antes?
Durante esta  parte inicial del libro también trata a fondo la idea de la inocencia y como lo hará durante el resto de la obra, la humildad.
Analiza muy detalladamente su año 16 de vida y su comportamiento fuera de control, recordando con bastante remordimiento el robo de unas peras. El remordimiento se debe más al hecho de robar "por qué si" que a cualquier otra cosa.
Agustín describe sus días como estudiante en Cartago, su descubrimiento de Hortencio de Cicerón y su inclinación hacia la filosofía. Es en este punto de su vida que se empieza a apegar a los Maniqueos.

]]> Hace mención de la facilidad que comprende las Categorías de Aristoteles y otros libros de filosofía mientras hace mención de haber escrito su primer libro.
Luego de conocer a Fausto, uno de los más imponente líderes Maniqueos, Agustín empieza a perder fe en la doctrina Maniquea y se dirige hacia Roma. No logra mucho en Roma y decide ir hacia Milán (quiere decir mitad, esto ocurre a la mitad del libro y a la mitad de su vida) donde conoce al Obispo Ambrosio quien tiene una profunda impresión sobre Agustín.
El principal aporte de Ambrosio hacia Agustín es que abre la posibilidad a la interpretación alegórica de las escrituras. En este punto de su vida Agustín se convierte en catecumeno Cristiano.
Su madre Mónica lo sigue hasta Roma. Agustin se une con Alipio y Nerbidrio con quienes continua su búsqueda de la "verdad". Agustín deja a su amante y la reemplaza con otra mientras sigue su camino...
Ya en este punto Agustín comprende la incorruptibilidad de Dios y se aleja aun más de los Maniqueos. Su estudio de los neoplatónicos le da una nueva percepción pero su pensamiento aún sigue atado a las nociones materiales de la realidad. Surge una muy interesante discusión entre el Platonismo y el Cristianismo.
Esto lleva a Agustín a un diligente estudio de la Biblia y en special del Apóstol Pablo. Inicia su conocimiento de Cristo.
La siguiente parte de la vida de Agustín es probablemente la más conocida. El famoso libro 8en el cual se convierte a la fe cristiana. La historia de Simpliciano mueve a Agustín a quererse convertir pero sus incontinencia y preocupación por las cosas del "mundo" no lo dejan completar el proceso.
Otro par de relatos sobre conversiones ponen a Agustín en una furios lucha interna pero no logra romper las cadenas.
Finalmente, el llanto de un niño lo manda a leer la Biblia. Un texto de Pablo resuelve su conflicto y le informa de su conversión a su madre Mónica.
Agustín deja su trabajo como profesor. En este punto del libro ya los puntos sobre su vida son pocos y se enfoca en un fuerte contenido filosófico y teológico. Es bautizado junto con Alipio y viaja de regreso a Africa. Se menciona la muerte de su madre (lo libera).
Este punto es uno de los que más me ha gustado. El análisis de la memoria. Se analizas las razones por las que escribe las Confesiones y se busca el camino por el cual los hombres llegan a Dios. Esto lo lleva a buscar la relación entre memoria y el "yo".
Luego de una fuerte argumentación se concluye que no se puede entender ni probar que la memoria existe. Pero se utiliza todos los días y nadie la pone en duda. Se pregunta, entonces, ¿por qué dudar en Dios? Se encuentra la necesidad de tener un "Mediador" entre hombre y Dios.
La metafisica sigue y se procede a un análisis muy profundo del tiempo y la creación del mundo de acuerdo a la Biblia. Se pregunta Agustín sobre el inicio del tiempo, el mundo y demuestra que el tiempo y la creación son contemporáneos. Se presenta un brillante análisis que detalla que es el tiempo.
Finalmente sigue analizando la Biblia y continua su análisis del "Cielo del Cielo". Se detalla que las escrituras pueden ser interpretadas de varias maneras sin que estas pierdan su verdad y se enfatiza en la tolerancia siempre que existan varias opciones.
Agustín concluye encontrando la trinidad en el relato de la  creación y detalla un análisis de la creación del hombre a semejanza de Dios. El libro termina con un llamado al descanso eterno y una meditación sobre el bien eterno.

Debo yo también confesar que no soy una persona muy "religiosa" en el sentido estricto de la palabra y que mi estudio de este libro ha sido primordialmente filosófico. Debo decir que el libro ha dejado "algo" por ahí.
El provecho de este libro lo he sacado al ir a un taller de lectura en Sophos en donde, acompañados de un filosofo muy estudiado, analizamos el libro en conjunto. 

Compralo en Amazon

]]> Del trabajo en equipo tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.145 2010-04-07T14:20:42Z 2010-04-07T14:41:21Z Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com trabajo_en_equipo.jpgHasta que regreso a escribir un poco. Espero ahora ser mas constante. 
El trabajo en equipo. ¿Que les puedo decir? Se toma como algo que hacen los equipos deportivos profesionales y las empresas multinacionales. Es algo que aunque se menciona a diario es ajeno a casi todos.
El trabajo en equipo empieza por fijar el "que es lo correcto" sobre el "quien tiene la razón". Esta simple premisa debe estar presente en familias, círculos de amigos, pequeñas empresas y cualquier actividad humana donde interactuan mas de dos personas.
De la misma manera a las personas naturalmente les gusta evitar la responsabilidad. Esto también interfiere con el trabajo en equipo. Es más fácil dar la responsabilidad a alguien más que asumirla personalmente. Esto causa un desbalance en la carga de trabajo y responsabilidad que detiene cualquier avance significativo en lo que sea que se esté haciendo. Es importante que las personas en un grupo reconozcan de manera proactiva que es lo que deben aportar al equipo.
El trabajo en equipo no es magia. Es querer hacer bien las cosas y poner el bien de todos antes del bien personal. Es sacrificio, ganas de salir adelante y de asumir la responsabilidad que naturalmente el equipo ha asignado.
]]> Como desarrollar un sentido de urgencia en tu equipo (2 de 2) tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.144 2010-03-02T13:46:57Z 2010-03-02T14:16:02Z Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com Bien, una semana después sigo con este interesante tema y les presento los 5 puntos básicos que faltan para lograr el desarrollo de un sentido de urgencia que todos necesitan en sus equipos de trabajo: 
  • Retroalimentación, cada vez. En el momento en que una tarea se asigna al miembro del equipo, es recibida con una actitud positiva y esta tiene una fecha y hora de entrega específica de entrega ya se cuenta con  un excelente punto de partida para dar retroalimentación. Es bastante simple en realidad. Cuando llegue la hora de la entrega de la tarea habrán dos posibilidades. Si la tarea ha sido completada y entregada de una manera satisfactoria se debe dar retroalimentación positiva a la persona encargada de la tarea. De lo contrario, si la tarea no está lista o no se presenta con los estándares de calidad solicitados, es el momento ideal para ofrecerle al colaborador un poco de retroalimentación correctiva. Es muy importante que la retroalimentación, sin importar cual de las dos se necesite utilizar, sea presentada no más de 5 minutos después de la hora de entrega de la tarea que se está recibiendo. 
  • Todo trabajo asignado debe tener una fecha y hora específica de entrega. 
    • Para cada compromiso de entrega que se solicita a cualquier persona es indispensable solicitar la hora y fecha de entrega exacta de entrega de la tarea.  
    • Se hace un fuerte énfasis en que la tarea no se considera completa hasta que sea "presentada" de una manera satisfactoria. No basta que la tarea esté "hecha" y que nadie sepa que el proceso ha concluido.  
    • Se debe dar retroalimentación en la hora exacta en que se cumple cada Compromiso de Entrega (incluyendo la notificación de que la tarea fue completada).  
      • En el caso de que se obtenga la tarea completada satisfactoriamente se debe dar retroalimentación positiva.  
      • En el caso contrario se debe dar una retroalimentación correctiva impersonal que no contenga emociones negativas pero sí transmita el mensaje de que los compromisos de entrega no son flexibles y que se tienen que cumplir. Habrán consecuencias por no cumplir y cada quien es responsable de sus Compromisos de Entrega.
]]>
  • Registro de Tiempos de Compromisos de Entrega. 
    • Es de vital importancia que se registren las fechas y horas de cada uno de los Compromisos de Entrega en un lugar seguro y constante. 
    • Este registro permite tener un itinerario en el cual se puede contactar a los responsables de las tareas para solicitar el cumplimiento de un Compromiso de Entrega de una manera puntual y exacta. 
    • Es necesario mantener un mecanismo de recordatorios que permita saber exactamente en qué momento preciso se debe contactar a quien y obtener la tarea completa. 
    • No se puede dejar que pase si quiera un Compromiso de Entrega desapercibido, situación que envía un mensaje de que las fechas y horas definidas no tienen trascendencia y que se fijaron "solo porque sí". En una cultura de Sentido de Urgencia cada Compromiso de Entrega tiene una razón de ser y es inaplazable. 
  • Al diablo con la ruta crítica. Todos estos procesos ponen en perspectiva la condición de que si TODO importa TODO se puede entregar a tiempo. Es por esto que aunque parezca que es algo que va en contra de todo lo que se ha aprendido como gerente, se debe cada vez darle menos importancia a la ruta crítica y centrar el enfoque en todas las tareas. No solo las que se consideran más importantes o más críticas. Si todas las tareasse entregan a tiempo, el proyecto se entregará a tiempo.
  • Apoyo en los superiores. Al igual que con cualquier otra implementación de cambio, es necesario contar con el apoyo y la aprobación de los superiores. Es muy importante recordar que sin el apoyo integral de toda la organización no se puede llegar lejos. Es cuestión de subir a todos al barco! 
Hasta acá llego con el tema del sentido de urgencia. Si aún no han leído la primer parte de este artículo se los recomiendo para poder aprovechar todo el contenido.
]]> Como Tener Reuniones Efectivas, Cálculo de Costos tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.143 2010-02-26T19:11:09Z 2010-02-26T20:36:40Z Ser gerente implica coordinar los esfuerzos de las personas que se encuentran en un equipo. Mucha de esta coordinación se ejecuta por medio de reuniones. Sin embargo, las reuniones son una de las fugas más grandes de una organización. Veamos... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com Ser gerente implica coordinar los esfuerzos de las personas que se encuentran en un equipo. Mucha de esta coordinación se ejecuta por medio de reuniones. Sin embargo, las reuniones son una de las fugas más grandes de una organización. Veamos un breve ejemplo.
Asumamos que se tiene una reunión de una hora a la cual asisten 5 personas cuyo salario promedio es de U.S.$50.00 / hora. El costo hora hombre de esta reunión es de U.S.$ 250.00 (sin tomar en cuenta costos de oprtunidad, café, electricidad, uso de audiovisuales, etc.). A este ritmo, y sabiendo que al salir de la mayoría de reuniones usualmente no se ha logrado mayor cosa, es necesario aprender a tener reuniones más eficientes. 
Como primer punto, recordemos las palabras de Henry Ford: "Si los dos estamos de acuerdo, aquí seguro hay alguien de más". Es necesario entender que si se ha convocado una reunión es por que se debe llegar a un acuerdo. Las personas que esperan "imponer" un aporte, idea o sugerencia y que esta sea aceptada tal y como viene no deben asistir a reuniones. Incisto, al momento de reunirse con una o más personas el propósito debe ser llegar a un acuerdo. No imponer la voluntad de nadie. Todos los asistentes deben estar dispuestos a escuchar. De lo contrario, la reunión y el costo que esta incurre no están justificados.
Con una mentalidad correcta ya establecida, se debe proceder a establecer la puntualidad. Como ya se mencionó, el principal costo de las reuniones es el tiempo. Es una falta de respeto y una perdida de dinero tener a las personas que llegan puntuales a la reunión esperando. Esto no se debe permitir. Este comportamiento se traduce en tirar el dinero de la empresa y decir "no nos interesa lo que estamos por hacer". Siempre llega temprano. 
Una reunión sin agenda se convierte en una charla informal. Especialmente si los asistentes se conocen bien. Siempre se debe tener un plan de acción bien definido. Es de suma importancia elaborar una agenda detallada de los puntos a tratar y los objetivos a alcanzar durante la reunión. Idealmente se debe hacer llegar esta agenda a todos los participantes al menos un día antes de la reunión para que todos se puedan preparar. 

]]> Por obvió que sea, no está de más decir que una vez que se inicie la reunión se debe respetar la agenda. Debe existir un moderador, no importa que tan informal sea este puesto, pero debe haber alguien que lleve el control. De lo contrario la planeación relizada se va por un lado, las reuniones no acaban nunca, los costos se disparan y no se logra nada. No se puede permitir que esto pase. 
Se cierra la reunión corroborando que los objetivos planteados en la agenda se hayan cumplido. Se asignan tareas y responsabilidades con fechas y horas de entrega de una manera directa. Nadie se debe ir sin reconocer que tiene trabajo que hacer. Se agradece la asistencia de cada persona y se reconoce el esfuerzo que todos han hecho al invertir su tiempo y esfuerzo en tener una verdadera reunión y no en malgastar el tiempo y dinero de la organización. 

¿Cuanto cuestan tus reuniones? Calcúlalo acá!

El sitio Meet or Die ha creado una muy buena herramienta que te ayuda a calcular el costo de las reuniones que tienes totalmente GRATIS! Pruébenlo y compartan en los comentarios sus costos de reuniones.

meet-or-die.png

Gracias Mauro (@noiz777 en twitter) por el link de Meet or Die!

Bien, con el tiempo que van a ahorrar al tener reuniones más cortas, eficientes y productivas, espero escuchar sus comentarios e historias de que han visto en reuniones a las que han asistido. Dejen sus comentarios.
]]> Who, Solve your #1 Problem tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.142 2010-02-21T21:36:42Z 2010-02-21T22:20:27Z Es más fácil saber que hacer qué encontrar QUIEN lo puede hacer. Este es el tema central de Who : Solve Your #1 Problem, un libro dirigido a directores y gerentes escrito por Geoff Smart y Randy Street.No voy a... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com who.jpgEs más fácil saber que hacer qué encontrar QUIEN lo puede hacer. Este es el tema central de Who : Solve Your #1 Problem, un libro dirigido a directores y gerentes escrito por Geoff Smart y Randy Street.
No voy a detallar el A-Method para contratar en este post ya que lo que me propongo hoy es hacer una breve reseña del libro. Seguro esté escribiendo bastante y en detalle del método en la sección de Manejo de Personal del blog.
Bien, el libro está escrito de una manera muy simple y directa. El lenguaje que se utiliza no es elevado y todo el contenido teórico del libro es respaldado con anécdotas y casos de estudio muy acertados. Aunque el libro está orientado para ayudar a un gerente en una organización de cualquier tamaño, se debe notar que los casos de estudio y anécdotas que se presentan usualmente están en contexto de contrataciones multimillonarias.
¿Que enseña Who? Lo primero que se presenta es la importancia que tiene para una organización encontrar a las personas correctas para hacer el trabajo y prestar más atención al proceso de reclutamiento que a la optimización de procesos y actividades similares. Se presenta la importancia de tener "A Players" en el equipo.
Un "A Player" es un candidato que tiene 90% de probabilidad de lograr un rendimiento óptimo que solo el 10% más hábil de candidatos podría lograr.
Who presenta la idea de que la cantidad de candidatos no es tan importante como la calidad de las personas que se reclutan. Para poder trabajar en estos términos se introduce el "Scorecard". Una breve descripción de lo que se espera de la persona una vez que esta forme parte del equipo. Este "Scorecard" cambia bastante del concepto clásico que se conoce de la descripción de puesto.

]]> Siguiendo la idea de calidad versus cantidad, Who describe los canales ideales para ubicar a los "A Players" cerca del Gerente que está reclutando. No es sorpresa que los canales masivos como anuncios de periódico y similares salen desfavorecidos con respecto a la búsqueda en las redes profesionales de los miembros de la empresa y conocidos dentro de la industria. Se estudian varios canales y la manera en que estos pueden ser utilizados con la mayor eficiencia.
Una vez que se muestra al lector donde conseguir los "A players" Who entra en la parte mas densa del libro, el proceso de selección. Se describen en detalle varios tipos de entrevistas que se deben utilizar para empatar al candidato con la "Scorecard" mencionada anteriormente. Me limitaré a decirles que una sesión de entrevistas recomendad debe ser de un día completo por candidato.
Claro, ¿de que sirve encontrar a un "A Player" si este no quiere formar parte del equipo? Who, luego de detallar las técnicas de entrevista procede a mostrar como se debe "cerrar la venta" y lograr que el candidato desee unirse al equipo.
Déjenme decirles que el libro se lee muy rápido y aporta muchas ideas muy simples al proceso de reclutamiento de personal que seguro mejorarán la taza de éxito que se puede lograr al momento de buscar candidatos para su organización. 
Muy recomendado.

Compralo en Amazon:

]]> Como desarrollar un sentido de urgencia en tu equipo (1 de 2) tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.141 2010-02-17T01:39:11Z 2010-03-02T14:18:46Z Al ser el responsable de tener que entregar algo a tiempo y ver que el equipo simplemente no se mueve para cumplir nos es imposible no preguntar: ¿Por qué simplemente no comprenden que lo tenemos que entregar a tiempo? ¿Que... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com sentido_urgencia.jpgAl ser el responsable de tener que entregar algo a tiempo y ver que el equipo simplemente no se mueve para cumplir nos es imposible no preguntar: ¿Por qué simplemente no comprenden que lo tenemos que entregar a tiempo? ¿Que le pasa a mi equipo? ¿Acaso no les importa cumplir con sus fechas de entrega? Si alguna vez has pensado que esto te ocurre solamente a ti te puedes sentir tranquilo. Le pasa a todos y esta falta de sentido de urgencia se puede considerar como una epidemia gerencial. 
El problema no radica en que todos los equipos de trabajo sean incapaces o que se estén experimentando efectos extraños de otro mundo. El problema radica en el comportamiento que las personas ejercen como gerentes. Un gerente tiene la capacidad de poder ayudar a crear una cultura de sentido de urgencia en su equipo y lo puede lograr en muy poco tiempo  siguiendo diez simples tácticas que detallo a continuación. 

Disclaimer: Este contenido está basado en el excelente trabajo de Micheal Auzenne y Mark Horstman de Manager Tools) 
  • Haz las preguntas correctas. No es lo mismo preguntar ¿Cuándo podemos tener esto listo? que decir Vamos a tener esto listo el martes, ¿Correcto? Es muy importante que nuestras preguntas respecto al cumplimiento de tareas y fechas de compromisos sean directas y en ningún momento tengan tono de "negociación". La manera en que formulamos las preguntas y que preguntas elegimos realizar transmitirán un sentido formal de que estamos muy interesados en que se cumplan las fechas propuestas. 
  • Fija una fecha, no preguntes. Es indispensable evitar el error de otorgar la potestad de fijar las fechas de entrega a las personas que ejecutan las tareas. Es difícil comprender como la mayoría de gerentes sabiendo que tienen una fecha de entrega que cumplir aún preguntan para cuando se les puede tener lista la tarea y se sacrifican quedando entre la espada de la pared por el simple hecho de no atreverse solicitar la tarea para cuando la necesitan. El gerente en todo momento debe solicitar la acción de su equipo para cuando la organización la necesita, no para cuando el equipo dispone entregarla. 
  • Aprende a combatir malas respuestas. Especialmente al inicio de la transición hacia una cultura de un sentido de urgencia es importante saber responder a malas respuestas. ¿Cuantas veces has preguntado si un proyecto va en tiempo y recibes mil excusas sin siquiera poder llegar a escuchar si el proyecto va en tiempo o no? Al momento de solicitar una fecha de entrega la mayoría de veces (95% estimo yo) te enfrentaras con un listado impresionantemente largo de las cosas que la persona con que estas hablando tiene que hacer. En este momento debes escuchar de una manera muy cortez y educada y en cuanto la lista finalice, di algo cómo "que bien Juan, comprendo que estas cargado de trabajo. Ahora, "Vamos a tener esto listo el martes, ¿correcto?" En este momento se debe reiterar el apoyo incondicional y total disposición para hacer lo que sea necesario de tu parte para lograr el objetivo.
]]>
  • Acorta tus fechas de entrega. Conforme se va logrando la implementación de un sentido de urgencia las personas estarán siendo más efectivas y enfocándose cada vez más en su trabajo. Debes estar atento de este cambio positivo y empezar a reducir en alrededor un 10% el tiempo disponible para realizar una tarea. Algo que llevaba 50 días en ejecutar la hora se debe exigir en unos 45 días y así sucesivamente según sea  el caso. 
  • Utiliza las actualizaciones pasivas. Muchos gerentes pasan una cantidad de tiempo inconcebible obteniendo reportes de actualizaciones de el status de los proyectos que están manejando. Esto no debe ser así. El equipo le debe reportar al gerente. El gerente nunca debe ir a buscar esta información. Sin importar que metodología o sistema se utilice para llevar el control de seguimiento de tareas se debe forzar que el equipo utilice dicho sistema de una manera regular y eficiente. De la misma manera que se dan fechas de entrega, se debe establecer un itinerario regular en el cual el equipo debe actualizar sus avances en un sistema determinado. 
    • Hasta acá dejo esta primer parte. Los puntos complementarios se pueden encontra en la segunda parte de este artículo.]]>     Outliers de Malcolm Gladwell tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.140 2010-01-31T21:31:42Z 2010-01-31T22:09:52Z Malcolm Gladwell lo logra de nuevo. Algo tienen su manera de escribir, los temas que trata y la manera en que presenta sus hallazgos que me es imposible bajar sus libros. Primero me pasó con The Tipping Point y ahora... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com outliers.jpgMalcolm Gladwell lo logra de nuevo. Algo tienen su manera de escribir, los temas que trata y la manera en que presenta sus hallazgos que me es imposible bajar sus libros. Primero me pasó con The Tipping Point y ahora con Outliers.
    El término Outlier se refiere a una persona que logra obtener éxito en proporciones fuera de lo común. Digamos la personas como Steve Jobs, Bill Gates, los Beetles o Robert Oppenheimer. Outliers analiza varias personas y una que otra cultura que se clasifica como Outlier y argumenta que su éxito en grandes medidas no solo se debe al esfuerzo individual sino que forzosamente existe una colaboración por parte del entorno que les ayuda a obtener este nivel de éxito.
    Desde mi punto de vista resulta muy difícil refutar muchos de los argumentos, sobre todo con la cantidad de evidencia que se presenta en cada caso estudiado. Pero, comoomo bien menciona Gladwell, "no se pretende quitar el mérito a ninguna de las personas estudiadas, tan solo se intenta mostrar que el éxito necesitas de factores externos para manifestarse en grandes cantidades."
    Bill Gates logró contar con 10,000 horas de programación antes de 1984 cuanto todo estaba listo para la revolución informática. Steve Jobs tuvo la oportunidad de ensamblar equipos e HP antes de iniciar Apple. Los Beetles se encontraron en una situación en la optaron a estar tocando en Hamburgo 8 horas al día, 7 días a la semana, acumulando así, 10,000 horas de práctica antes de lanzar su primer disco verdaderamente exitoso en 1964.
    El libro analiza por qué la gran mayoría de las estrellas de Hockey de la NHL nacen entre enero y marzo y al mismo tiempo aplica esta teoría al desarrollo académico de los niños. Cuando y donde se nace parece afectar la posibilidad de éxito de una persona -- hay estadísticas que lo respaldan.
    Finalmente, Gladwell aplica sus teorías a su propia familia y su éxito personal. Nunca hubiera creído que tiene descendencia Jamaiquina.
    En fin, como se menciona en la contra portada de Outliers, el libro cambia la manera en que pensamos acerca del éxito. Independientemente de que la argumentación presentada por Gladwell se aceptada o no, el libro es una lectura indispensable para todo aquel que esté interesado en entender de donde viene el éxito.
    Ustedes que creen, ¿el éxito es puramente individual o se necesita uno que otro  empujón por ahí?

    Más info en Amazon.com

    ]]>     El Ipad de Apple, ¿Qué debe hacer Amazon con el Kindle? tag:www.malvarezonline.com,2010:/pro//1.139 2010-01-28T03:32:58Z 2010-01-28T04:38:37Z Si no estás enterado de lo que es el Apple Ipad seguro has estado viviendo en una cueva las últimas 72 horas. Hablando en términos generales es una Tablet de entretenimiento que cuenta con un teclado virtual y pantalla Multi... Manolo Alvarez http://www.malvarezonline.com ipad.jpgSi no estás enterado de lo que es el Apple Ipad seguro has estado viviendo en una cueva las últimas 72 horas. Hablando en términos generales es una Tablet de entretenimiento que cuenta con un teclado virtual y pantalla Multi Touch.
    Hoy que vi la presentación del nuevo producto no puede evitar en pensar "Esto parece un Kindle en esteroides". Inevitablemente la cuestión de como va a responder Amazon se presentó de inmediato.
    Hace un momento me encontré con un muy buen artículo en Tech Crunch que trata este tema más o menos a profundidad. El artículo original llamado The Ipad vrs Kindle: How Should Amazon Respond? detalla los siguientes puntos que ponen en una posición muy difícil a Amazon.
    1. ¿Que camino debe seguir el Kindle? Básicamente Amazon debe responder si quieren que el Kindle sea un dispositivo solo de lectura o lo van a querer convertir en un Tableta de entretenimiento que permita navegar la Web, revisar E-mail, jugar, instalar aplicaciones, etc. Es muy probable que la respuesta a esta pregunta se encuentre en que quieren los consumidores.
    2. Por el mismo precio, más es mejor. La tendencia de la baja de precios es notoria (el Iphone 3g bajó 83% en tres años -- de $599 a $99) y de prevé que un dispositivo tipo Ipad podrá costar muy pronto menos de $200.00. La ventaja de precio del Kindle desaparecerá muy pronto.
    3. La competencia se enfoca en la plataforma, Kindle no. Tanto Apple, como Google y Microsoft invierten en crear una plataforma o ecosistema para el desarrollo de aplicaciones, integración de generadores de contenidos, etc. Por el momento Amazon tan solo ha anunciado que pronto hará disponible su API y no se sabe que tan bueno será y que tanto atraerá a los desarrolladores.
    Las recomiendo mucho leer el artículo original y dejar un comentario para contarme si ustedes también creen que el Kindle está en problemas.
    En lo personal pensaba comprar un Kindle. Ya no!

    ]]>